Bonjour,
J'ai souscrit à une offre internet Sosh le 26/11/2019 (date figurant sur mon contrat)
J'ai procédé à une demande de remboursement de frais de résiliation de mon ancien fournisseur internet comme indiqué dans la page de souscription "Bon plan jusqu'à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur". Je suis allé à la page de demande de remboursement, j'ai choisi la date d'achat ou de commande j'ai clique donc sur "j'ai souscrit à une offre entre le 14/11/2019 et le 07/01/2020. En lisant les conditions pour bénéficier de l'offre de remboursement je lis "entre le 10/10/2019 et le 13/11/2019 ce qui n'est conforme à ce qui était sur la page précédente. J'ai contacté un conseiller par chat pour signaler cette incohérence. Après avoir bien expliqué au conseiller cette incohérence, ci-après mes derniers échanges :
Hela: Ne tenez pas comte de de message
Moi: Ok, donc je fais quand même la demande
Hela: Oui tout à fait
Je suis donc les conseils du conseiller et je fais ma demande de remboursement en bonne et due forme en joignant tous les documents avec toutes les informations demandées.
Aujourd'hui, je reçois un courriel me disant ceci :
"Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.
Nous vous invitons à renouveler votre demande de remboursement en joignant l'ensemble des pièces justificatives sur le site des offres de remboursement."
C'est certainement une réponse automatique due à l'incohérence des dates dans les conditions et je vois que ne suis pas le seul vue les messages des autres usagers.
Moi qui à pris la peine de signaler une incohérence par chat (15 mn d'attente et 10 mn de communication) je trouve que :
- Soit la réponse sur conseiller était juste mais le traitement est fait automatiquement (avec l'incohérence des dates constatée) donc refusé
- Soit le conseiller est mal informé de la procédure de remboursement.
Je trouve quand même que la gestion des offres de remboursement est très mal faite vue le nombre des demandes d'informations.
La date limite de demande de remboursement est pour le 13/01/2020 minuit, et je ne sais pas quoi faire !!
Pourriez-vous m'aider SVP
Bien cordialement,
).
