Problème Facturation Netflix

[Annick17]

Bonjour,

Je me suis abonné sans le vouloir en cliquant  probablement sur un Ok malencontreux au service Netflix sur Sosh au début du mois d'aout, et je l'ai résilié quelques jours plus tard. Je me suis même jamais servi de ce service sur ma box Tv. Quelle est donc ma surprise de constater début septembre, que premièrement ma résiliation n'a pas été prise en compte alors même que j'ai reçu un mail de confirmation, que deuxièmement j'ai été facturé pour le même mois d'aout 14,99 pour un Netflix standard et 21,99 pour un Netflix Premium que je n'ai jamais ouvert sur toute la période.

Si je peux comprendre de payer 14,99 du à mon erreur d'inattention, il est incompréhensible que ma demande de résiliation début aout n'ai pas été appliqué, et que l'on me facture un Netflix Premium en plus du Netflix standard, ce qui fait 37,99 par mois pour un service que je n'ai jamais voulu. 

Je vous remercie de prendre en compte ce problème, et de procéder a minima à un remboursement. Sans cela je quitterai vos services au plus tôt.

Bien Cordialement

[Khalid_A]

Bonjour @Annick17,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Annick17.

La facturation pour Netflix Standard est pour la période du 30.07.2025 au 31.08.2025 avec une souscription le 30 juillet et une demande de résiliation le 8 août.

Il y a eu ensuite une nouvelle souscription pour Netflix premium le 8 septembre avec une résiliation le jour même. Tout mois commencé étant dû, la facturation pour cette souscription est pour la période 08.08.2025 au 07.09.2025.

J'éspére que ceci répond à votre inttérogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[Annick17]

Comment est-il possible d'avoir une souscription à la fois à Netflix Standard et Netflix Premium dû la même période avec UN seul compte Sosh ?

Pourquoi ma demande de résiliation du 8 aout ne prends pas en compte les deux " souscriptions" s'il y'en a deux ? 

[Khalid_A]

Comme indiqué dans mon précédent message @Annick17. Les souscriptions sont effectuées à deux dates différentes et pour deux périodes différentes. Je vous ai donné le détail de ces périodes que vous pouvez aussi retrouver sur votre facture. La seconde souscription ayant été effectuée le 8 septembre la demande de résiliation du 8 août ne peut la prendre en compte.

Khalid

[Xtrac95]

Bonjour, je viens de constater que suite à une demande de changement d'adresse en 10/2024 que SOSH m'avait collé une option NETFLIX sur mon mobile. Par négligence, je n'ai pas vérifié mes factures. Donc attention à toutes les demandes, il y a des cases pré-cochées pour des options. C'est ************* et c'est illégal

[Edit : merci @Xtrac95 de respecter les  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Jess_]

Bonjour @Xtrac95,

Je suis désolée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[Jess_]

Bonjour @Xtrac95

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess