Problème de livraison Chronopost

[povhawj]

Bonjour,

J'attendais mon colis ce matin par Chronoposte avant 10h30 (SMS de leur part). Pour finalment, ce soir à 18h, m'indiquer que mon colis est en anomalie depuis 11h ce matin...

Je l'attendais aujourd'hui car je n'ai plus de téléphone pour le moment. 

Pourriez-vous vous renseigner auprès de votre transporteur ce que "colis en anomalie" veut dire s'il vous plaît ? J'ai vraiment besoin de ce téléphone (Iphone 11 à 859 €) au plus vite.

Merci pour votre réactivité.

[SaïdaB]

Bonjour @povhawj 

Je suis ravie que votre situation ait été résolue.

Je m'associe à Sosh pour vous remercier de votre fidélité.

Continuez à prendre bien soin de vous et de vos proches.

Saida.

[CHARLESR1]

Bonjojur à tous, 
de mon coté cela fait maintenant 10 jours que j'ai fait une reclamation pour mon colis avec mon iphone que je n'ai jamais recu(Merci Chronopost !!) Pour l'instant je me fait balader par Sosh 
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Réclamation-colis-Chronopost-non-livré-et-...
(Mis à jour tous les jours pour suivre l'avancement)

J'ai decidé de porter plainte pour vol avec le numero de serie mais je ne sais pas quoi faire car je n'ai aucune reponse du service client sosh ? 

Avez vous des idées, conseils à me donner ? 

[AlexandreK]

Bonjour @CHARLESR1,

Je souhaite vous informer que le délai de traitement des réclamations est de 7 à 10 jours en temps normal, au vu de la situation sanitaire le délai peut être un peu plus long. Si vous avez déposé une plainte, je vous invite à communiquer en complément d'information à Sosh afin qu'ils puissent transmettre votre démarche auprès de Chronopost concernant votre mobile

AlexandreK

[CHARLESR1]

Bonjour @AlexandreK, 

J'ai recu un mail hier du service reclamation Sosh, soit 11 jours apres la reclamation. 
On est dans les delais que vous m'annoncer mais comme je l'ecrivez dans monb post sur mon sujet, je trouve dommage que tous les autres conseillers m'aient annoncés 72h et n'avoir eu aucun "avancement" avant les 10 jours.  
En tout cas merci pour votre réponse 

[AlexandreK]

Bonjour @CHARLESR1,

Je vous remercie de votre retour, je suis ravi de vous avoir informé.

Je vous souhaite une bonne soirée,

AlexandreK

[Sophie77]

Bonjour, 

Cela fait 2 colis que j'attends qui sont bloqués chez Chronopost. J'ai ma ligne active mais toujours pas de box. Sosh et Chronopost se renvoie la balle et je ne cesse de contacter soit vos services par Chat soit Chronopost. Une deuxième box à été envoyé puisque la première est bloquée. Le colis en cours Colis N°FV296564409FR. Je perds énormément de temps et d'énergie dans cette souscription et votre mauvaise collaboration avec Chronopost.

Je souhaite recevoir ma box au plus vite ! Ce sont des problèmes récurrents apparemment lorsque l'on regarde le forum d'entraide. 2 messages privés ont été envoyés à @Yara_H, @Jessica_H pour l'instant sans réponse.

Je viens d'appeler Chronopost qui ne sont toujours pas clair sur le sujet et il y a eu une modification de point retrait sans pouvoir me confirmer où se trouve précisément le colis...

Merci

[Yara_H]

Bonjour @Sophie77, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la récupération de vos colis, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/769696

Bonne journée.

Yara_H

[fm_srczodj]

Bonjour, je viens vers vous car ma box fibre (colis n° FV699604261TS) est bloquée en "Anomalie" chez Chronopost à Toulouse depuis le 03/03.

Chronopost me dit que c'est à vous, l'expéditeur, de débloquer la situation. Ça fait une semaine que ça traîne alors que ma ligne est déjà activée... Je paye donc un abonnement dans le vide !

Pouvez-vous faire le nécessaire pour débloquer l'envoi ou m'en renvoyer une rapidement ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Morgane_M]

Bonjour @fm_srczodj,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸  

[Morgane_M]

@fm_srczodj, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je vais vous renvoyer la Livebox, préférez-vous un envoi à domicile ou en point relais ?

Morgane🌸