Bonjour,
Je suis en panne d'internet depuis le 30 novembre (plus d'un mois oui !) depuis des travaux dans la rue, qui impactent tout mon quartier, avec chutes de débits et coupures. Nous avons enchainé les rdv techniciens NON HONORES, avec Sosh qui me dit que c'est electrique chez moi alors que nous sommes sûrs que non, et que personne ne s'est déplacé.
Je savais par ailleurs que tout le quartier était impacté... à chacun on a dit que c'était chez lui.
Le 16 décembre, j'ai enfin un technicien qui se déplace, mais qui vient me dire qu'en fait il n'y a pas internet au central du quartier, donc pas la peine qu'il vienne chez moi c'est pas chez moi... Qu'il trouve ça honteux que sosh me dise que c'est chez moi, et va bien le remonter, et que je ne serai pas facturée.
Côté sosh, on me promet même un dédommagement (car 15 jours sans net quoi).
Il me dit qu'il va lancer une demande pour des travaux dans la rue.
Quelques jours plus tard, ça revient... quelques jours et ça recoupe.
Côté sosh, on me jure que le technicien a dit que c'était electrique (alors qu'il m'a dit explicitement l'inverse, et que de plus nous avons fait entre temps tester l'installation electrique et la prise dans le doute). Donc pareil, impossible d'avoir quelqu'un qui se déplace... Apparement, les voisins du quartier concerné se voient aussi dire que c'est chez eux...
Le 8 janvier, alors que j'ai eu rdv le 1er (non honoré), le technicien a appelé pour dire "c'est dans la rue c pas chez vous, on envoie quelqu'un d'autre réparer dans la rue dans quelques jours et on vient pas chez vous".
Le 11, jour où je n'ai donc pas moi-même rdv, je vois les techniciens dans la rue ! On en parle, ils me testent la ligne de bout en bout :
- Sur le boitier du quartier, c'est instable, pb de débit, mais bon ça marche vaguement.
- Sur le cable entre ma rue et ma maison (cable EXTERIEUR réseau orange, et pas chez moi), le cable est defectueux suite à une réparation du 16 qui a été mal faite. Le cable est changé, et je passe de "rien" à "connexion instable". Ils ne clôturent pas le dossier, puisqu'il reste le pbs dans la rue. Ils m'assurent encore une fois que y a rien chez moi, me montrant bien la délimitation (dans la rue jusqu'au boitier, c'est pas chez moi, c'est chez moi sur la partie intérieure après le boitier, où y a 0 pb).
Ils en profitent pour tout tester, la box, les branchements, la partie intérieur du cable : c'est nickel, le pb est uniquement dans la rue.
Je reçois suite à ça un SMS d'Orange qui me dit que suite à cette intervention je ne serai pas facturée
Suite à quoi
- Je suis facturée encore une fois plein pot de mon abonnement, comme en décembre.
- Je suis aussi facturée de 2 RDV techniciens le 16 décembre et le 11 janvier ! 2 RDVS où y avait aucun pb chez moi et où le technicien m'a confirmer le remonter et demander en dédommagement, indigné qu'on dise que c'était chez moi !
Malgré le SMS d'ORANGE qui dit pareil, sosh me jure que le technicien a dit l'inverse.
Je suis donc scandalisée ! J'étais déjà scandalisée qu'on me répète tout ce temps que c'était chez moi et qu'il faille chaque fois 15 jours et au total 6 rdvs techniciens non honorés avant qu'on vienne me dire que c'était dans la rue.
De pas avoir d'indemnisation, aucune, alors que de mon côté j'ai perdu un mois de salaire.
Mais en plus on me facture 140€ de technicien ??
J'ai déjà voulu faire une réclamation via le chatbox, sans nouvelles, pour le dédommagement.
J'aimerais savoir comment aller au delà, être remboursée de cette facture injustifiée mais aussi dédommagée pour le reste.
En vous remerciant d'avance,
