Bonjour,
Ancien client sosh, j'ai changé d'opérateur pour mon abonnement fibre fin juin avec une demande de portabilité effective au 01/07. Je reçois le 17/07 une facture de la part de sosh qui au lieu d'être une facture de clotûre est une facture normale.
Le service client sosh m'explique que mon nouvel opérateur n'a pas validé la demande de portabilité (alors que celle ci est effective) et que donc la résiliation n'a pas eu lieu. Je devrais selon cette conseillère me tourner vers mon nouvel opérateur.
Mon nouvel opérateur qui m'explique et à juste titre je trouve que la portabilité étant effective et fonctionnelle et que celle ci m'a bien été confirmé. Sosh me facture donc l'usage d'une ligne qui ne leur appartient plus et facture donc un service qui n'existe plus.
Je reprends contact avec la conseillère sosh qui persiste en me disant que mon nouvel opérateur à bien effectué la portabilité technique mais pas commerciale. Ce qui revient à dire oui on sait qu'on a donné votre ligne à un autre opérateur mais on ne sait pas qu'il faut arrêter de la facturer. Devant le caractère ubuesque de cette situation, la conseillère fini par admettre que la demande à bien été faite mais qu'il faut que je fasse la demande de résiliation moi même ce jour et qu'une régularisation aura lieu sur la facture de clôture concernant le trop perçu à partir du 1/07.
jusque là pourquoi pas, je rappelle un conseiller de mon nouvel opérateur pour lui expliquer et lui demander de me renvoyer un mail confirmant bien le caractère effectif de la portabilité chez eux; ce qu'il fait; et il me conseille de déposer une réclamation pour garder trace et éviter les soucis.
Je reprends donc contact avec la conseillère sosh en lui demandant d'ouvrir un ticket de réclamation. Elle me dit oui et me demande alors si j'ai bien fait la résiliation. Je lui réponds que j'aimerai ouvrir le ticket de réclamation avant pour garder trace et avoir une référence de dossier pour échanger des pièces si besoin.
ET c'est là où cela se complique, le ton change au point que je demande si je parle bien avec la même personne. Elle m'explique que sosh n'y est pour rien et que c'est mon nouvel opérateur qui doit prendre en charge les factures car cela est de leur faute. Je m'étonne devant ce changement de discours et lui précise qu'elle ne m'a pas répondu cela plutôt. Que quelques heures auparavant, elle à reconnu avoir trouvé trace de la portabilité et que c'est elle qui m'a expliqué qu'il y aurait une régularisation sur ma facture de cloture. Et la voilà repartit de plus belle à m'expliquer que sosh n'y est pour rien et que c'est le nouvel opérateur qui doit faire quelque chose. J'essaie de clore la conversation en expliquant que je n'avais rien inventé et que de toute façon la conversation était enregistrée. Je lui redemande de m'ouvrir une réclamation avant que nous mettions fin à cette conversation.
Et bien cette personne refuse littéralement de le faire. Elle m'explique que ce n'est pas un motif valable de réclamation. Je passerai sur l'échange assez irrespectueux et non professionnel qui à suivit. Mais toujours est il que je suis dans l'incapacité d'ouvrir un simple ticket pour une facturation d'un service inexistant.
Doit on vraiment en arriver à des échanges de courriers recommandés qui vont prendre des mois pour régler cette situation ou y à t-il moyen de faire autrement ?
Merci d'avance pour votre aide et désolé pour le pavé de texte.
