Bonjour, j'ai payé ma facture de Novembre par carte sur le site (j'ai suivi le lien donné par sms) et on me demande quand même de la repayer alors même que j'ai les sms et mails de confirmation de paiement. Cela fait presque 2 semaines que je me retrouve à demander une solution aux conseillers dans le chat tous les jours, on me dit que c'est bon puis je n'ai pas accès à la 4G, je ne peux plus émettre d'appels et je reçois des messages me pressant de payer ma facture déjà payée "Alerte ligne Sosh: vos services Sosh sont limités. Retrouvez vos usages, en payant votre facture sur https://r.orange.fr/r/SfactOF(si WIFI) ou au 740."
J'ai toutes les captures, comment les envoyer à Sosh? Il serait temps que vous ajoutiez la possibilité d'envoyer des images via le chat. On me fait tourner en rond et je suis fatiguée de cette situation
[EDIT @Laetm : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
@Laetm (re)Bonjour,
Je vous invite depuis le 3976 (à partir d'une autre ligne) à effectuer la régularisation pour qu'une mise à jour de votre dossier soit effective et pour vous éviter cette situation, d'opter pour le prélèvement automatique.
Franck_
@Laetm (re)Bonjour,
Je vous propose de consulter votre dossier et faire le point avec vous en message privé.
Franck_
@Laetm (re)Bonjour,
Comme suite à ma proposition de jeudi 24/12/2020 12:19, je vous propose de consulter votre dossier en message privé. Je reçois hier une correspondance sans vos coordonnées dans laquelle vous précisez avoir eu différents échanges avec nos conseillers eChat avec un rendez-vous téléphonique.
Je souhaite que depuis une régularisation au 3976 comme indiqué initialement vous permet de retrouver l'usage de vos services.
Je reste à votre écoute, sinon, approuvez l'une des réponses qui permet d'aider d'autres membres de la communauté dès lors que votre demande est résolue.
Franck_
