Reprise dipli ne fonctionne pas!

[JMZ]

Bonjour,

j'ai commandé un nouveau téléphone il y a quelques jours avec une offre de reprise +80€ de bonus.

Comme demandé, j'ai suivi la procédure avec le mail reçu. J'ai demandé l'estimation sur le site Dipli. Le téléphone étant ancien, pas de reprise mais je suis sensé pouvoir bénéficier du bonus. Sauf que la procédure sur le site Dipli s'arrête et propose d'aller le déposer en magasin. En magasin, ils ne sont pas au courant. Comment faire pour bénéficier du bonus?

Par avance merci

[Chelmi71]

Bonjour

Je commande 2 Samsung neuf S25 FE 256 Mo 

Pour la reprise de mes 2 Samsung S8 64 Go on me propose 9 E et 50 E de bonus ( pour chacun )

La reprise en ligne n'est pas possible car en dessous de 10 euros bien que pour un Samsung neuf

1 E suffit pour la reprise

La commande en click collecte n'est pas pas proposé donc commande et envoie dans un Relais à mes frais

Impossible donc de bénéficier de la reprise

Le conseiller SOSH reconnait le problème mais ne peut rien faire car la remise n'est pas demandée au moment de la commande qui est impossible, on tourne en rond !!!!!

Des milliers de clients auront certainement le même problème et on découvre après la commande que l'on aura pas

le reprise de ses anciens portables

Force est de constater que le process mis en place bloque la reprise des téléphones bien qu'éligibles

Bravo SOSH pour cette fine gestion des reprises des anciens portables bien mise en avant  mais que vous ne faites finalement pas !!!

Chelmi

[LindaP_]

Bonjour @Chelmi71,

Je comprends votre déception.

Avant tout achat ou reprise, vous pouvez estimer le montant de la reprise directement sur notre site :
Promotion Sosh reprise de téléphone

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée ! 😊

Linda

[Chelmi71]

Bonjour,

Votre réponse pré-enregistrée et automatique s'ajoute à ma déception qui n'apporte aucune solution !

SOSH a mis un process en place qui ne permet pas la reprise de mes téléphones

En ligne c'est bloqué, en commande le clic and collect n'est pas proposé

Et je ne dois pas être le seul client dans cette situation

Désolé mais votre réponse n'apporte rien !

Chelmi

[LindaP_]

@Chelmi71,

Je comprends votre déception concernant la reprise de votre téléphone. Notre partenaire se réserve effectivement le droit d'accepter ou non la reprise d'un mobile.

Pour la livraison de votre nouveau téléphone, avez-vous envisagé un autre mode de livraison ? Je reste à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée.

Linda

Linda

[Chelmi71]

Bonjour

Franchement savez vous comment fonctionne la commande d'un nouveau portable pour un client SOSH?

SVP ne bottez plus en touche!  par de fausses réponses. SOSH doit assumer sa stratégie de marketing! Ce n'est pas votre sous-tritant le responsable SOSH a validé la non reprise des téléphones en dessous de 10 euros bien qu'éligible

SOSH ne proposant pas le clic and collect pour l'achat de mes portables empêche toute reprise !

Dans cette affaire je pers 118 euros car mes téléphones sont en très bon état

Chelmi

[Pedro_C]

@Chelmi71,

Voici les conditions d'applications des bonus reprise : 

Si le Click & Collect n'est pas proposé sur le modèle de téléphone que vous souhaitez acheter, la seule solution est de vous rendre en boutique afin de l'acheter.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[Chelmi71]

Bonjour

Pour remplacer mes  2 samsung S8 64 Go (certaines applications ne sont plus compatibles dont la banque postale)  J'ai commandé 2 Samsung S25 FE Noir 256 Go , un pour moi et l'autre pour ma compagne. Nous avons actuellement chacun un samsung S8 64 Go en très bon état

Dipli refusait de  prendre en compte ma demande car estimation inférieur à 10 euros (elle est à 9 euros ), La livraison en click and collect. ne m'a pas été proposée, 

J'ai donc commandé 2 nouveaux portables compatible avec mes applis

Mais quel parcours du combattant pour avoir droit à la reprise, d'autant plus qu'ils sont en très bon état.

Une mauvaise langue pourrait imaginer une volonté d'orange... mais ce n'est pas mon cas

Je ne suis pas responsable des Bugs d'orange!

En espérant une réponse favorable

Bien cordialement

Michel BERNIER

J'ai donc commandé deux  Samsung S25 FE dont l'un devrait arrivé aujourd'hui mais c'est pas gagné...

[Chelmi71]

Bonjour

.....Si le Click & Collect n'est pas proposé sur le modèle de téléphone que vous souhaitez acheter, la seule solution est de vous rendre en boutique afin de l'acheter....

Si vous le trouver en boutique à Fontainebleau faites le moi savoir

Ce portable n'est pas dispo en boutique mais uniquement en ligne

Chelmi

[Chelmi71]

Bonjour

Merci de me dire d'aller en Agence où ils ne sont pas disponibles, j'ai commandé 2 téléphones en ligne

un pour moi et l'autre pour me  compagne ( certaines applis n'étaient plus compatible )

Je ne suis pas méchant mais comment peut on faire ce genre de réponse?

En plus la lecture de vos forums montrent une mauvaise volonté des commerciaux en boutique !

Chelmi

[Eugénie_M]

Bonjour @Chelmi71,


Je suis Eugénie et j'ai examiné tous vos échanges.

Bonne nouvelle ! En simulant la reprise de votre Samsung Galaxy S8 64Go, je constate que sa valeur est désormais de 11€ en ligne.

Cela devrait résoudre votre situation.😊

Vous pouvez vérifier par vous-même la valeur de reprise via ce lien :
Promotion Sosh reprise de téléphone

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Eugénie