Bonjour à tous,
Je fais ce post en espérant que les choses vont un peu bouger pour moi.
Ca fait exactement 6 mois que j'essaye de changer mon adresse de facturation mais Sosh n'est pas capable de faire cela.
J'ai fait près d'une dizaine de tentatives. En contactant le chat et en envoyant une lettre. Je ne sais plus quoi faire !
Pour la petite histoire, je suis abonné Sosh depuis près de 6 ans et depuis 5 ans je travaille de chez moi en télétravail. Mon employeur et moi avont donc mis en place avec Sosh une procédure de tier payeur (la facture est prélevé sur le compte de la société et la facture est au nom de mon patron).
Depuis fin juillet, je ne suis plus salarié dans cette entreprise. J'ai donc changé les coordonnées bancaires depuis mon espace client (ça pas de souci, ça fonctionne).
En revanche, je n'ai pas accès à la modification de l'adresse de facturation sur mon espace client. Il y a uniquement mon adresse (celle de la ligne).
J'ai donc contacté Sosh par chat (seule solution facile), je leur ai expliqué mon problème et ils ont fait le nécessaire (selon eux) pour changer cette adresse.
Sauf que chaque mois, je reçois ma facture avec l'ancienne adresse (celle de mon ancien employeur). Chaque fois que je contacte le chat, ils sont d'accord avec moi pour dire que ça n'a pas fonctionné la fois d'avant et ils m'assurent que cette fois-ci, c'est bien pris en compte. Mais en réalité, ça ne fonctionne pas. J'ai cherché sur le net une adresse postale et j'ai envoyé une lettre au SAV de sosh en me disant qu'ils auraient peut être plus de facilité à mettre à jour cette adresse que les conseillers du chat.
Ma lettre a été reçu mais cela n'a pas fait avancer les choses.
J'espère en postant ce topic trouver de l'aide auprès de la communauté ou alors être enfin pris au sérieux par un conseiller.
Actuellement, la seule solution que je vois pour arriver à mes fins (arriver à avoir une adresse de facturation correcte) serait de résilier mon abonnement pour en reprendre un (ce qui serait absurde).
Merci par avance pour votre aide !
