bonjour,
Je vous contacte concernant ma facture d'un montant de 2 euros dont j'été alerté par SMS d'un rejet de prélèvement.
Or, lorsque je me suis rendu sur mon espace client pour régulariser la facture, j'avais un message me disant que celle-ci a été payée par CB.
Je n'ai JAMAIS fait ce réglement moi-même.
Pourquoi gardez vous mes numéros de CB, DATE D'EXPIRATION ET LE NUMÉRO CRYPTOGRAPHIQUE au dos de la carte et l'utilisez-vius sans mon consentement EXPLICITE.
D'autres part, j'ai demandé par chat samedi dernier à être recontacté, dans le cadre d'un RDV téléphonique afin de tirer au clair ce paiement par CB que JE N'AI PAS EFFECTUÉ MOI-MÊME.
J'avais demandé à votre collègue du chat un RDV avec le service facturation/recouvrement.
La personne qui m'a appelé aujourd'hui était du service RÉCLAMATION et n'avait pas accès aux informations de paiement de mes factures.
Je souhaite tirer ça au clair avec vos services compétents en la matière, car, il n'est pas normal que SOSH-ORANGE garde en mémoire les numéros de carte bancaire client et se permet de les réutiliser à son bon vouloir.
De plus, j'ai reçu 2 SMS afin de me signaler que j'avais demandé la suppression de prélèvements automatiques, or, je n'ai jamais effectué de telles actions.
Je vous prie alors de bien vouloir remettre dès ce jour, les prélèvements automatiques.
Merci de bien vouloir me fixer un RDV téléphonique avec le service facturation/recouvrement qui sera a même de m'apporter les réponses nécessaires à la compréhension de l'utilisation de ma CB sans mon accord EXPLICITE.
Bien cordialement
