Bonjour,
En vérifiant des couts anormalement élevés sur mes factures, j'ai trouvé la semaine dernière pas moins 5 (!!!) abonnements à des services multimédia dont je ne suis nullement à l'origine depuis 05/03/2022. J'ai désactivé dans la foulée la possibilité de souscrire à ce genre d'abonnements et contacté le service client pour faire un réclamation et obtenir un remboursement de tous ces montants qui m'ont été facturés de manière abusive.
Et à partir de ce moment je commence à avoir des réponses insatisfaisantes et dès fois très très limite (explication pour cet abonnement: ma navigation sur internet ?!!).
Ce que j'ai obtenu après des longues heures c'est qu'il faut déposer un réclamation directement chez le fournisseur de service et on m'a donnée cette page: http://annuairedestiers.orange.fr. Apparemment je dois aller vers 3GTV (étant le fournisseur / tiers / aucune idée comment l'appeler) mais ça m'amène sur une page https://a.surmafacture.fr/ ou je n'arrive pas du tout à trouver les champs à remplir (indiqué dans la page précédente), je mets ce que je sais ça donne rien et le service client me dit qu'il peut pas m'aider il n'ont pas leur contact et ils ne savent pas comment faire. Et me voilà bloqué, Sosh qui se défausse pour cette énorme faille de sécurité sur moi l'utilisateur mais qui m'accompagne pas pour obtenir une réparation.
Avez-vous eu des cas similaires avec Sosh ? Avez-vous pu vous faire rembourser ? Comment est-ce que je pourrais procéder maintenant ?
Toute information ou conseil serait très appréciée.
