facturation indue d'un dépannage fibre

[pasle000]

suite à une rupture de ma connexion fibre/boite sosh à mon domicile , j'ai demandé un dépannage : d'abord 2 H par tchat pour rien puis 2 coup de fils 40 mn puis enfin RDV est prix pour un dépannage. Le dépanneur vient ce matin, il a constaté que mon branchement au niveau de l'armoire dans la rue était débranché, l'a remis (pas du 1er coup...ça a pris 1 heure...) On a constaté le bon fonctionnement, et hop il est parti; 10 mn après je reçois un sms de orange (et idem sur mon espace client sosh) que "Un technicien est intervenu à votre domicile. Il a constaté un défaut sur votre installation privative. La réparation de ce défaut est à votre charge". J'appelle aussitôt ce technicien, lui demande de m'envoyer le bon d'intervention et lui dis qu'il y a erreur : la panne était extérieure à mon domicile. Il me répond que ce n'est pas lui qui a clôturé cette intervention, que c'est son patron: K...et il ne m'envoie pas le bon d'intervention. Maintenant, il faut que je me démène pour ne pas avoir à payer cette facture INDUE. ce technicien *****je ne suis pas contente de Sosh, ******

[Edit : merci @pasle000 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[Loane_B]

Bonjour @pasle000,

Je suis présente jusqu'à 20 heures aujourd'hui.

À quelle heure souhaitez-vous que je vous contacte ?

Loane

[pasle000]

merci à vous, mais je ne suis pas du tout disponible avant mardi.... Bon we,

[Loane_B]

Aucun soucis @pasle000. 

Je suis présente mardi, faites-moi simplement signe quand vous le souhaitez.😊

Je vous remercie et vous souhaite également un excellent week-end.

Loane

[Loane_B]

Bonjour @pasle000,

Je n'ai pas eu de nouvelles depuis mon dernier message, alors je voulais simplement m’assurer que tout va bien à présent de votre côté. Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là !

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Loane

[pasle000]

Mon ex compagnon a abandonné définitivement orange pour incompétence notoire et m a donné l' accès à la modification du mail principal. Du coup, 

- j ai récupéré sur mon adresse mail orange tous les mails de mon ex conjoint : carrément inadmissible 

-je n' ai toujours pas accès au bon d intervention du 15 novembre pour lequel j' ai eu un prélèvement indu de 70 euros puisque le dépannage a eu lieu dans l armoire de rue 

Je suis complètement mécontente de orange et prends un autre opérateur dès que je récupère MES 70 euros, 

Aucun sav.

Merci pour votre suivi, 

[BrandonO]

Bonjour @pasle000,

Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris la dernière situation à propos de l'adresse mail de votre ex-compagnon. Pouvez-vous s'il vous plaît nous en dire davantage 🙂 ?

À propos de la facturation des frais de déplacement d'intervention que vous contestez, c'est la facture où elle apparaît qui fait foi. Déposez votre réclamation juste là 👈🏼, c'est la voie la plus efficace 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[Yves_L]

Bonjour @pasle000,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves