Bonjour,
Je me permets de vous envoyer ce message afin d'effectuer une réclamation.
Mi décembre, il y a eu un incendie dans le quartier ce qui à rendu la ligne réseau défectueuse.
Nous n'avons plus eu de réseau internet du 24/12/2019 au 24/02/2020.
Cependant, nous avons été facturé pour un service que nous n'avons pas eu pendant 2 mois.
Est-il possible de nous proposer un geste commercial svp?
Sachant que mensuellement nous payons 19.99€ pour l'abonnement sosh ainsi que 29.99 € canal + et pour finir 10€ Netflix.
Ce qui fait un total de 59.98 € pour un mois soit 119.96 € pour deux mois.
Nous avons donc payer 119.96 € pour un service que nous n'avons pas eu.
De plus, aucun moyen de substitution nous a été proposé..
notre numéro de compte internet et le suivant : **********
Vous pouvez me contacter via l'adresse mail suivante : ************@hotmail.com
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
[EDIT : merci @Boucly-Frère de ne pas afficher de données personnelles en public]
