soucis de facturation

[donkansigui]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre "La Boîte Sosh Fibre " avec en plus l'option à 5€ pour les appels illimités vers les mobiles et

je me rends compte qu'un appel vers un 06..... à été facturé en plus.

Est-ce normal ?

[rolandK]

Bonjour @donkansigui 

Ben non.

[Florence__B]

Bonjour @donkansigui,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

[Florence__B]

Il semblerait que vous ne soyez pas disponible pour l'instant, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Florence

[donkansigui]

Bonjour Florence,

merci de m'avoir répondu, je vous ai envoyé les informations demandées par message privé.

Cordialement.

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @donkansigui,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je vois les 0,24€ facturés pour un appel vers les mobiles le 27/07. Je pense que c'est dû au fait que la migration vers Sosh a, elle, été validée le 29/07. Actuellement, vous appelez des mobiles avec votre fixe et ils ne sont pas facturés en surplus.

Je vous propose donc de vous rembourser les 0,24€ sous la forme d'un avoir qui sera visible sur votre prochaine facture.

Est-ce bon pour vous ?

Pédro

[donkansigui]

Oui c'est parfait,

ce qui m'a étonné c'est que je suis passé d'une offre livebox up avec illimité vers les mobiles à l'offre sosh avec illimité vers les mobiles également, c'était donc étrange que cet appel soit facturé.

[ManonB_]

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec Pédro. 

Je viens de faire le nécessaire, ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante. 🙂

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée. 

Manon