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Accès à ma boîte mail Orange.

Rick7382
Sosheur

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message afin de vous demander un renseignement ; espérant que le souci que je rencontre pourra être résolu. Merci :Content:

Ainsi, j'ai été abonné Orange durant plusieurs années, mais suite à une offre intéressante proposée par un concurrent, j'ai changé de fournisseur. Je disposais alors bien sûr d'une adresse mail Orange que j'ai pu utiliser jusqu'à récemment ; or, et je n'étais pas au courant de cela, celle-ci s'est vu malheureusement bloquée cette année car ayant dépassé un certain délai d'usage. Surpris et quelque peu désemparé, j'ai pu contacter le service Orange concerné qui a gentiment rétabli, il y a un peu plus d'un mois, ma boîte mail Orange.

Et il se trouve que durant cette période, j'ai souscrit à un forfait mobile Sosh, dont je suis satisfait ; mes identifiants Orange m'ont alors été demandés et ma ligne a automatiquement été affiliée à mon adresse mail Orange d'origine (utilisée donc notamment pour ma boîte mail). Or, depuis ce jour, je n'ai malheureusement plus accès de nouveau à ma boîté mail Orange, bien qu'étant toujours identifié avec ma ligne Sosh/Orange.

J'aurais donc voulu savoir s'il serait possible de rétablir mon accès à ma boîte mail Orange étant abonné Sosh/Orange.

Je vous remercie d'avance pour la résolution du problème que je rencontre :Content:

Cordialement.

30 réponses30

Daniel590
Sosheur hyperactif

Bonjour @Sam75000 

 

Une adresses mail d'un contrat mobile résilié est désormais accessible uniquement via un logiciel de messagerie ou vraie appli smartphone.
Et il faut que l'option POP/IMAP soit activée pour le compte. Vérifier via cette procédure:
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...
Si option désactivée, tu ne peux pas la réactiver toi-même.!
Faire une demande à Abuse Orange/Sosh via ce formulaire:
Vous contactez le service Abuse Orange

Cordialement.

Bonsoir.

Merci. J’ai utilisé le formulaire abuse sans aucune réponse.  Je n’ai toujours pas accès à ma messagerie. Je ne sais quoi faire car ma messagerie orange est importante...

Bien cordialement 

JustineT
Webconseiller

Bonjour @Sam75000 

Je demande une investigation à la cellule expertise. Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.
A très vite.
Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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Merci beaucoup. 

JustineT
Webconseiller

Bonjour @Sam75000 

La cellule expertise m'indique que le nécessaire a été fait :Content:
Pouvez-vous faire un nouvel essai via un logiciel de messagerie (autre que le Webmail Orange) ?

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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Bonjour,  Merci pour votre retour mais cela ne fonctionne toujours pas avec le message authentification failed sur thunderbird

Y a t il un numéro de support que je puisse contacter pour faire des tests en live et arriver ainsi à résoudre définitivement mon problème svp?

En vous remerciant 

Bien cordialement 

JustineT
Webconseiller

D'accord @Sam75000 
Le message "authentification failed" sur thunderbird signifie que le mot de passe n'est pas le bon.
Êtes-vous sur de ce dernier?

Je vais vous prendre un RDV téléphonique avec la cellule expertise.
Avez-vous une tranche horaire qui vous arrange (mercredi premier jour de disponible) ?

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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G-rom
Webconseiller

Bonjour @Sam75000

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Conseiller Spécialiste Mobile
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Bonjour merci pour votre retour.  Le problème est persistant. A priori oui pour le mot de passe. Je suis disponible tout le temps’pour ce support technique. Tous mes accès sont liés à cette boîte mail. Merci de votre aide 

Bon week-end 

Bien à vous 

SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @Sam75000

Je viens de valider un rendez-vous avec un expert multi-media.
Vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bon week-end.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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