Débit montant faible

[dbeaugra1]

Bonjour,

Le débit montant de ma Livebox 4 en VDSL est très instable depuis quelques mois. Normalement il est au dessus de 2MBit/s. J'ai pas mal de déconnexions et il tombe souvent autour de 900 kBit/s.

En général, en redémarrant la Livebox, ça revient.

Aujourd'hui, impossible, je suis bloqué à 930kBit/s

Y'a-t-il quelqu'un qui peut aider à résoudre ce problème ?

Merci

[Jerome_S]

@dbeaugra1 

Dans ce cas, je vous propose l'intervention d'un technicien pour fiabiliser la ligne du central à votre domicile.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Jérôme

[dbeaugra1]

Bonjour,

Je suis disponible le lundi et le vendredi toute la journée.

Pas d'accès particulier pour le logement.

Pour le mobile, j'aimerais mieux le donner en privé...

[Rachid_O]

C'est noté.

Dans ce cas, je peux vous proposer un rendez-vous pour la journée du vendredi 18 octobre entre 8h et 13h, ou entre 13h et 18h.

Je vous laisse me faire un retour sur votre préférence.

Rachid

[dbeaugra1]

Bonsoir 

Du coup vendredi 18 entre 13h et 18h c'est bien 

[Rachid_O]

Bonjour @dbeaugra1,

Très bien.

Je vous confirme avoir mis en place le rendez-vous avec un technicien pour la journée du 18 octobre dans l'après-midi entre 13h et 18h.

Bien entendu, je n'hésiterais pas à revenir vers vous passé cette date afin de faire le point ensemble.

Par ailleurs, je constate que vous êtes désormais éligible à la fibre, souhaitez-vous être appelé de manière à avoir des informations et profiter de cette technologie plus confortable, moins énergivore ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[fredo40]

Bonjour @dbeaugra1 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant suite à l'intervention du 18/10.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services Internet ?

Frédéric

[fredo40 · Accepted solution]

Bonjour @dbeaugra1 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[dbeaugra1]

Bonjour oui tout fonctionne maintenant (plot défectueux dans le NRA)

[Daniel590]

Bonjour @dbeaugra1 

Heureux pour toi si tout fonctionne.😀
Tu peux juste préciser tes débits down et up pour info.?

Cordialement.

[zoe64]

@dbeaugra1,

Parfait j'en suis ravie ! 

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoins et à consulter mon message privé. 

Zoé