Demande de conserver mon adresse mail wanadoo SVP

[leviaduc]

Bonjour, 

Suite au passage hier de l'offre ADSL Orange à l'offre Fibre SOSH (je n'ai pas encore demander la résiliation à Orange de mon contrat ADSL), je souhaiterais conserver mon adresse mail wanadoo que j'utilise depuis de nombreuses années...

Serait-il possible SVP qu'un conseiller SOSH prenne en charge cette manipulation, à priori en faisant un "dégrillage" de mon adresse mail ?

Merci par avance pour votre aide et j'espère à bientôt

[leviaduc]

Bonjour et désolé pour ma réponse tardive, ma nouvelle Livebox S avec la fibre Sosh ne fonctionne plus depuis ce matin…

J’attendais votre confirmation de pouvoir conserver mon ancienne adresse wanadoo, info que vous m’avez donnée dans votre dernier message. Je vous remercie donc par avance d’avoir la gentillesse de programmer la résiliation de mon ancien abonnement internet Orange.

A bientôt 

[leviaduc]

Bonjour et merci pour tes conseils, c’est sympa !!! Je ferai la manip dès que ma connexion sera rétablie 👍

[fredo40]

Bonjour @leviaduc

Concernant votre ligne Fibre, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite

Frédéric

[leviaduc]

Bonjour Frédéric,

Ma ligne fibre vient d'être remise en service par vos services techniques : merci par avance d'avoir la gentillesse de demander la résiliation de mon ancienne offre ADSL Orange et ensuite de bien vouloir faire le néecssaire pour conserver mon adresse wanadoo 😉.

Bon courage et à bientôt.

[Morgane_M]

Bonjour @leviadu,

Je vais demander la résiliation de votre offre internet ADSL, il y a un délai de 10 jours, elle sera donc effective pour le 20/02.
Comme vous l'aviez indiqué Safia, des frais de résiliation de 50€ seront facturés sur votre facture de clôture.

Nous reviendrons vers vous dans 10 jours à l'issue de la résiliation de votre offre ADSL pour voir ce qu'il est possible de faire pour votre adresse mail.

Une belle journée.

Morgane🌸

[leviaduc]

Bonjour et merci Morgane pour votre intervention.

[zoe64]

Bonjour @leviaduc,

J'ai contacté nos équipes techniques pour étudier votre situation concernant vos adresses mail et voir quelles solutions nous pouvons réaliser. 📧

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles de leur part. 

Belle journée à vous !

 Zoé ✨

[zoe64]

Bonjour @leviaduc,

Je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles concernant votre dossier de panne 😊

Votre Livebox est bien reconnectée suite à l'intervention de nos équipes, c'est parfait !

Par ailleurs, j'ai reçu le retour de nos experts et tout est désormais en ordre pour vos adresses mail ✅

Je vous ai adressé un message privé, n'hésitez pas à le consulter. 

Ravi d'avoir pu vous accompagner dans la résolution de ces dysfonctionnements. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question !

 Zoé ✨

[leviaduc]

Bonjour Zoé et merci pour votre retour 🙂

Me confirmez-vous bien que je vais pouvoir conserver mon adresse mail wanadoo suite à mon passage en fibre Sosh et cela au delà d'un an comme stipulé sur le mail d'orange du 20/02/26 (résiliation offre internet ADSL Orange) ?

"Suite à la résiliation de votre offre internet, vous pourrez continuer à accéder à votre Espace Client en utilisant l'adresse  xxxxxxxxxxxxxx@wanadoo.fr comme identifiant pendant un an à compter de la date de votre résiliation.
Nous vous recommandons fortement de vérifier que vos données de contacts sont à jour (e-mail d'un autre fournisseur et/ou numéro de mobile) dans votre Espace client, Rubrique Infos personnelles puis rubrique Connexion et sécurité. Elles seront indispensables pour récupérer votre mot de passe en cas d'oubli"

Merci par avance pour votre confirmation et à bientôt.

[zoe64]

Bonjour @leviaduc,

Oui, je vous le confirme ! 😊

J'espère que vous passerez une belle fin de journée.

Zoé ✨