Bonjour,
Comme on me l'a précisé lors de mon entretien téléphonique avec vos services techniques, je souhaite être dédommagé de l'intégralité des mensualités suite à la coupure de mon service qui a eut lieu le 10 février 2019 et qui se poursuit toujours, dans l'attente d'une nouvelle intervention le 04/04/2019.
Je souhaiterais donc communiquer avec votre service client pour porter réclamation.
On m'a envoyé un SMS indiquant que le service était rétabli suite à une intervention (réelle ?) sur le réseau, alors qu'il n'en était rien.
Je précise qu'aucun technicien n'est venu lors des 4 prises de RDV successives, j'ai perdu mon temps et des jours de congé, ainsi que la représentation du spectacle de ma fille, ce qui démontre votre manque de respect à l'égard de vos clients, à moins qu'il ne s'agisse d'incompétence ou d'une politique de réduction des couts trop poussive, à vous de me le préciser si vous avez le courage de l'honnêteté, qualité qui se perd dans les grandes entreprises de notre époque pleine de "progrès"...
Je vous remercie de prendre en charge ma demande afin d'obtenir réparation. Et le cas échéant si le service ne peut être rétabli de résilier mon contrat après dédommagement. Après avoir parcouru les forums d'entraide et d'associations de consommateur, je me dois dans un premier temps de suivre les procédures légales indiquées sur ce site : https://jalerte.arcep.fr/.
Bonne journée à vous.
Cdt,
