Je pense que pas mal d’entre nous reconnaîtront le contact avec les « conseillers » du chat...
Le contexte :
Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne, ainsi que 2 voisins, depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision).
Le 30 mai, un technicien SCOPELEC établit en moins de 2 heures une réparation provisoire pour mes voisins, mais pas pour moi, je suis oublié .
J’ai eu 6 dates de réparation prévues : aucune n’a été respectée. La prochaine est prévue le 29 juin.
Donc j’appelle hier matin une fois de + le chat pour essayer de connaître la cause du retard, (je commence à bien connaître tout le bla-bla pré-enregistré 😞
Le chat
7 minutes d’attente seulement : c’est la bonne heure
9:19, Juin 23
(moi): Bonjour. Je suis en panne totale internet depuis le 11 mars (coupure câble sur voie publique) ;Je voudrais le service technique. Merci
9:19, Juin 23
Simon:
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble (phrase automatique pré-enregistrée)
(Je ne suis pas plus rassuré et je veux seulement avoir le service technique)
Simon:
Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait (c’est déjà fourni, mais il faut recommencer)
9:20, Juin 23
(moi) xxxxxxxx
9:21, Juin 23
Simon:
Merci pour toutes ces informations, si je comprends bien M.(moi) vous avez une panne internet ? (phrase automatique pré-enregistrée)
(Ouais t’as tout compris, Simon ; T’es super doué)
9:21, Juin 23
(moi): Stop bla-bla SVP : Je voudrais le service technique
9:23, Juin 23
Simon:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
9:25, Juin 23
Vanessa:
Bonjour, je suis Vanessa votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
9:27, Juin 23
Vanessa:
Je vois que vous signalez une panne internent
(ben non, Vanessa, c’est déjà signalé depuis plus de 100 jours)
9:28, Juin 23
(moi): Elle est signalée depuis 3 mois
9:29, Juin 23
(moi): Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner
9:30, Juin 23
Vanessa:
Je viens de lancer un test de ligne, et le résultat me confirme que votre zone est impactée par un incident général qui a engendré la coupure de vos services internet ainsi que plusieurs autres clients.
(super Vanessa, tu m’en apprends des choses ….)
9:30, Juin 23
Vanessa:
Je comprends votre impatience. Sachez que nos équipes techniques travaillent à la résolution du problème mais en raison de sa complexité, la date était reportée (bla-bla pré-enregistré)
(On me l’a déjà faite celle-là plusieurs fois au tchat : il n’y a aucune complexité, un technicien tout seul a réparé mes voisins en moins de 2 heures et m’a oublié)
9:30, Juin 23
Vanessa:
Je vous rassure , vous aurez vos services au plus tard le 29/06 .
(c’est la 7ème date qui m’est donnée, tu parles que je suis rassuré!)
9:31, Juin 23
Vanessa:
Tout sera dans l'ordre dans les ordres dans les plus brefs délais
(c’est combien de mois un plus bref délai?)
9:31, Juin 23
(moi): Stop bla-bla automatique SVP. Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner: J’ai déjà eu 6 dates prévues : aucune n’a été respectée
9:32, Juin 23
Vanessa:
En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (2ème édition)
9:32, Juin 23
Vanessa:
Vous n’êtes pas le seul client impacté
(ah ben oui, ça c’est une excuse)
9:34, Juin 23
Vanessa: En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (3ème édition)
Est ce clair pour vous ?
(ben oui, Vanessa, tu expliques tout si bien, j’ai tout compris : c’est prétendument complexe, comme ça SOSH peut reporter indéfiniment)
j’abrège : j’ai encore eu droit aux réponses click automatiques :
Une fois votre ligne réparée, veuillez contacter notre service commercial pour demander un dédommagement qui vous sera validé sous forme de réduction sur l'une des deux prochaines factures, c'est votre plein droit
(oui, j’ai vu ça. Aucun service internet, fixe, télévision = 0,85€/jour de réduction après 12 jours ouvrables ;je préfère aller au tribunal )
La date de rétablissement était reportée car les travaux sont complexes (4ème édition : ce crétin de client, il a pas encore compris que les travaux sont complexes)
Vous n’êtes pas le seul client avec ce retard (il y a donc beaucoup de clients SOSH avec 3 mois de panne et +, Merci Vanessa pour le dossier judiciaire)
Vanessa:
nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir la qualité de nos réseaux. Cependant, dans certains cas la complexité des travaux engendre des retards (5ème édition)
(moi): SOSH confirme qu'il y a de nombreux clients avec + de 3 mois de coupure ?
Ce qui déclenche la fuite de la courageuse Vanessa :
Vanessa:
Suite à vos propos, je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, et je vous souhaite une bonne journée.
-----------------fin du chat
1/2 heures pour rien....
Post re-déplacé par un modérateur pour le planquer au fin fond du forum.
Je conçois qu'il n'est pas très agréable pour les top-fans de SOSH qui feraient mieux de me conseiller pour mettre fin à cette situation
Le 11 mars, un accident de la circulation a provoqué la rupture d'un poteau, et la coupure du réseau cuivre, pour moi et deux voisins.
Depuis cette date, je suis sans internet, téléphone fixe, et télévision.
Mes deux voisins ont été réparés, mais pas moi. J'ai tout tenté auprès de SOSH : des heures au "chat" : rien, des phrases toutes faites, des mensonges, des fausses promesses. Sur mon espace client il m'a été donné neuf dates prévisionnelles de rétablissement : acune n'a été tenue, bien entendu. C'est chaque fois un report, sans aucune explication.
Mais depuis la dernière date prévue et non tenue, le 8 juillet, SOSH ne donne même plus de date : sur mon espace perso :
La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne (quelle situation ?)
Tous les moyens restent mobilisés pour rétablir votre service au plus tôt. (oh le vilain mensonge)
Autrement dit, ça peut encore durer quelques mois...
J'ai aussi donné mes coordonnées sur ce forum à un conseiller-désolé (qui n'a rien pu faire, à part être désolé), envoyé deux lettres recommandées au service client SOSH (qui s'en fiche comme de l'an quarante), prévenu la presse locale (qui a fait un article), prénenu l'ARCEP (pour ses statistiques concernant les manquements d'ORANGE), prévenu ma députée, envoyé l'information à la Commission Supérieure du Numérique et des Postes, demandé un conciliateur judiciaire, et déposé une requête au tribunal judiciaire.
Bon, ben...si quelqu'un a une idée, je suis preneur 
