Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai déjà fourni ces informations à quatre reprises:
- à un premier contact du community manager Twitter @Sosh_fr lundi soit. Après une réponse très évasive et qui ne concernait que les problèmes rencontrés sur le mobile, sans dire un mot sur la box, il (ou elle) m'a abandonné, plus un seul message.
Ce matin, j'ai reçu un SMS me disant que "mes services Livebox étaient rétablis", ce qui était un mensonge éhonté (oui, j'ai redémarré la box)
- à un deuxième contact d'un(e) autre (?) community manager Twitter ce matin, qui a fini par me parler du problème national d'Orange qui commence à sortir dans les media, puis d'un problème local en plus dans mon secteur (Clamart/Issy 92). Plus tard, cette même personne m'a assuré que mon problème local était résolu, mais que j'étais susceptible d'être encore affecté par les problèmes globaux d'Orange. Je n'ai pas encore pu confirmer, je suis sur mon lieu de travail et personne à la maison.
- presque au même moment, j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un sur le chat après 3h30 d'attente ! (j'étais numéro 264 dans la file !) qui m'a redemandé ces infos. On m'a alors fourni une réponse totalement incohérente avec la précédente, me parlant d'un rétablissement le 2/11 (lundi) dans la soirée
Voilà ce que c'est d'être un client Orange/Sosh (14 ans de fidélité !) et d'avoir affaire à votre SAV.
Avec la cerise sur le gâteau, la page de suivi d'incident sur votre site qui ne fonctionne plus. "Incident technique" sur la page de suivi d'incident. Quelle triste ironie !
Alors, qu'ai-je a gagner à vous fournir encore une fois ces infos ? avez-vous des sources d'infos plus fiables que vos collègues ? permettez-moi d'en douter.
