L'Internet s'abandonne constamment

[Laserblues2]

Bonjour, nous sommes passés de Free à Sosh, car nous étions en train de changer nos téléphones portables de Free. Depuis lors, notre Internet domestique a été un désastre absolu. C'est constamment coupé, j'ai parlé à Support et il leur a fallu trois jours pour le prendre au sérieux et finalement envoyer quelqu'un. Ils ont trouvé un problème et l'ont résolu, c'était il y a 10 jours. Les problèmes ont maintenant redémarré et apparemment c'est mes câbles, ou mon réseau, ou ma maison. Cela ne pourrait certainement pas être un problème Internet avec eux, apparemment !! Je ne sais pas vraiment quoi faire, si je ne peux pas obtenir de soutien, il ne sert à rien de rester. Et il ne sert à rien que je paie des frais mensuels si nous n'allons pas avoir Internet. J'ai fini par utiliser 30 Go sur mon mobile ce mois-ci, plutôt que mes 3 à 5 Go habituels. Tous les conseils seraient vraiment appréciés

[_Sarah_]

@Laserblues2, 

Si je comprends, nous devions nous occuper de la résiliation avec votre ancien FAI, est-ce bien cela ? 

Sarah  

[Laserblues2]

C'était ma compréhension, mais je ne sais pas si vous l'avez fait ? Je n'ai pas eu de nouvelles d'eux qui voulaient récupérer de l'équipement, je voulais juste que je paie pour plus de mois ! Je me demande s'ils gâchent le système d'une manière ou d'une autre

[Thomas_S]

Bonjour @Laserblues2,

Je prends la suite de l'échange concernant la résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'accès à internet, lors de votre commande, il ne semble pas que vous ayez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, ce qui explique que la résiliation ne soit pas enregistrée chez votre précédent opérateur, je regrette 😕

Ceci étant, nous pouvons toujours faire le nécessaire si vous le souhaitiez afin de programmer votre portabilité et par conséquent enregistrer la résiliation chez votre ancien opérateur. Pour cela, n'hésitez pas à nous transmettre en message privé votre RIO (Relevé d'identité Opérateur) et le numéro de ligne fixe concernée 👌

Vous pouvez également demander la résiliation directement auprès de l'ancien opérateur si vous n'avez pas l'usage de votre ancien numéro de téléphone fixe.

Que préférez-vous ? 

Thomas

[Laserblues2]

Bonjour, oui s'il vous plaît - je pensais que c'était fait. J'ai demandé plusieurs fois, mais personne n'a rien dit et je suppose que cela pourrait être un problème. Comment puis-je vous demander de le faire, ou comment puis-je le faire ? Merci, Nick 

[Thomas_S]

@Laserblues2

👉Si vous souhaitez simplement résilier votre ancienne ligne, je vous invite à prendre contact avec votre précédent opérateur pour enregistrer la résiliation.

👉Si par contre, vous voulez porter votre ancien numéro chez Sosh et ainsi valider la résiliation automatiquement je vous invite à me communiquer en message privé votre RIO (Relevé d'identité Opérateur) et le numéro de ligne fixe concernée, vous pouvez obtenir votre RIO auprès de votre ancien opérateur ou probablement sur votre espace client.

J'attends votre retour 👋

Thomas

[Laserblues2]

Envoyé! Merci 

[Laserblues2]

Et ça ne marche plus

[Laserblues2]

Et il a recommencé pendant environ 30 minutes, mais maintenant à nouveau - service vraiment décevant

[MarcH_]

Bonjour @Laserblues2,

Je prends connaissance de vos messages et de votre difficulté qui vous impacte.

Votre Wi-Fi est désactivée. Est-ce volontaire ? ou peut-être lié à une planification du Wi-Fi ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Laserblues2]

Salut Marc,

Nous avons trois points d'accès UniFi, nous avons deux commutateurs durs. La connexion filaire est morte, ainsi que la connexion sans fil - nous n'avons pas d'internet, ou elle va et vient.

Merci,

Nick