Ligne défaillante /en panne

[ilene]

Bonjour, depuis cet apm notre ligne VDSL 2 semble être en panne, elle affiche les débits suivants:

0.8 Mbit/s en débit montant

22.0 Mbit/s en débits descendant (ce qui n'est pas le cas)

Comme nous travaillons depuis notre maison, impossible c'est vraiment problématique.

Si vous pouviez remédier à cette situation

habituemlement nous avons environ 18 à 20 Mbit/s en débit montant

et entre 4 et 5 Mbits en débit descendants.

Bien amicalement.

Ilene & Thierry

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @ilene 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[ilene]

Et ça recommence, obligé de redémarrer la box 10 fois par jour, ligne très instable et furieuse perte de vitesse, un upload et download, soit la care Dslam est HS, soit la box, car lorsque le wifi est allummé c'et encore pire.

Merci de bien vouloir nous aider.

Thierry & Ilene

[JChristophe_L]

Bonjour @ilene 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe