Migration : portabilité et résiliation non effectuées

[jerome_clics]

Bonjour,

Suite à un abonnement en portabilité depuis la fibre free (demande effectuée le 20/12), j'ai la box installée depuis avant hier. Cependant, je remarque que je n'ai pas reçu de consigne de renvoi de mon equipement free.

De surcroit, je recois hier un mail de riofixe.convergent@orange.com me demandant de renseigner mon RIO "si" je veux garder mon numero de telephone fixe de mon ancien opérateur…

Il semble ainsi que ma demande de migration en portabilité n'a pas été prise en compte lors de mon abonnement.

Comment faire pour activer de facon effective la migration (et donc la resiliation de l'ancienne offre)

[FredGer]

Bonjour @jerome_clics,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

[Maeva_M]

Bonjour @jerome_clics, 

Je reprends la suite de mon collègue et suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva 

[zakbella]

Bonjour,

Je me retrouves dans la même situation, on me demande des informations que j'ai déjà transmis lors de ma souscription. J'ai répondu à l'e-mail après petite vérification de l’expéditeur.

Cependant je suis très surpris. Est-ce que cela veut dire que mon précédent abonnement court toujours et que vous n'avez procédé ni à la résiliation ni à la portabilité de mon numéro ?

Voici mon numéro de client : 028 753 2033

Bien cordialement.

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, c'est de la responsabilité du nouvel opérateur de porter le numéro sur le nouvel abonnement.

C'est alors de la responsabilité de l'ancien opérateur de résilier l'abonnement pour lequel le numéro a été porté. Aucun agent de Sosh ne décroche son téléphone pour appeler l'ancien opérateur et résilier, ça doit se faire automatiquement.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s...

[zakbella]

Bonjour @ziv 

Merci pour cet élément d'information, mais alors pourquoi redemander des informations qui ont déjà été communiqué. Je ne comprend pas du tout la démarche et c'est tout de même inquiétant comme procédé.

Bien cordialement,

[zakbella]

Bonjour,

Il faudra m'excuser si je répète/me répète, mais pourriez-vous m'apporter les éléments d'information suivants :

- Lorsque l'on l'on prend un abonnement chez un second opérateur avec portabilité du numéro (ici moi chez Sosh), c'est à cet opérateur d'effectuer les démarches de résiliation chez le précédent opérateur. On est d'accord ?

- Pourriez-vous me fournir un accusé de réception / confirmation de cette demande de résiliation s'il vous plaît ? parce que j'ai comme la mauvaise impression que mon abonnement court toujours chez mon précédent opérateur qui a l'air de dire qu'il n'a pas reçu de demande de résiliation de votre part..... Il y a plus drôle comme blague, ça va faire déjà un mois que je suis chez vous.....

Bien cordialement.

[labougeotte]

Bonjour @zakbella 

Au risque de répéter, vous n'aurez pas d'accusé de réception ou de confirmation de la demande résiliation.

La portabilité d'un numéro de téléphone vers un autre opérateur vaut implicitement résiliation chez l'ancien opérateur.

Prenez contact avec votre ancien opérateur pour lui notifier la portabilité de votre numéro et son implication. SFR par exemple demande à priori une confirmation de cette résiliation.

[zakbella]

Bonjour @labougeotte 

Bien reçu.

Alors chez Bouygues on a l'air complètement à côté de la plaque.

Parce que j'ai beau dire que la bascule du numéro s'est faite à telle date, ils n'entendent rien de ce que je dis et pour eux il n'y a pas eu le nécessaire de fait de la part de Sosh.

Merci, je m'en vais refaire un tour de girouette du côté de leur service client.

Bien cordialement.