Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

[Online]

Bonjour,

J'ai "la boîte internet sosh fibre" à 30,99€ avec les options "appels illimités vers les mobiles" à 5€ et "décodeur TV" à 5€, soit un total de 40,99€ par mois.

Or ces derniers mois les pannes totales (ni TV, ni téléphone, ni internet) s'enchaînent :

- du 2 au 18 septembre 2025, soit 17 jours sans aucun service

- du 15 au 20 octobre 2025, soit 6 jours sans aucun service

- du 17 au 18 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

- du 26 au 27 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

Hier mardi 27 janvier 2026 : nouvelle panne ! J'ai contacté Sosh et un technicien est venu cet après-midi, mais il n'a pas pu réparer la panne. Il y aurait un défaut sur la ligne entre mon boîtier et l'armoire centrale.

La situation est grave, car ma ligne de téléphone fixe est liée au service Présence Verte, pour secourir si besoin une personne âgée isolée.

Pouvez-vous me dire précisément l'origine de la panne et me tenir informé sur le dépannage ?

Merci d'avance,

Cordialement

[Online]

Bonjour @fredo40 

Avez-vous une nouvelle date d'intervention ?

Merci d'avance 

Cordialement 

[JChristophe_L]

Bonjour @Online 

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et une intervention est prévue le 09/02, en présence de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région.

Je continue à suivre votre dossier et je vous propose de faire le point ensemble à cette date (09/02).

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Online]

Bonsoir @JChristophe_L 

Le technicien de réseau et le technicien Sosh sont intervenus ce matin et ils ont rétabli les services vers 10h30.

Je ne connais pas la cause de la panne, pouvez-vous me l'indiquer ?

Pouvez-vous déduire de la facture la période du 27/01/2026 au 09/01/2026 ?

Merci d'avance, cordialement 

[zoe64]

Bonjour @Online, 

Je suis ravie que suite à cette intervention vos services fonctionnent à nouveau correctement.

Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.

Très bonne journée à vous.

Zoé

[Online]

Bonsoir @zoe64 

Quelle était l'origine de la panne ?

Merci,

Cordialement 

[zoe64]

Bonjour Online, 

Bonjour !
La panne provenait du réseau de l'opérateur qui gère la fibre dans votre secteur.

Le signal fibre était coupé entre leurs équipements et les nôtres.

J'espère que tout fonctionne parfaitement maintenant ! 

Belle fin de journée à vous 😊

Zoé