Panne fibre depuis le 03/06/21

[NevesMagalie]

Bonjour,

J'ai souscris à la fibre sosh le 17 mars, activation de notre ligne par un technicien début avril. 

Le 3 juin, nous avons subit une panne avec la fibre, (impactant plusieurs foyers des environs) la résolution selon sosh a été effectuée le 15 juin, seulement chez moi le problème persiste, en date du 11 novembre je n'ai toujours pas de fibre à la maison. Malgré de nombreuses relances par tchat, par courriers. Nous continuons a payer pour un service que nous ne pouvons pas utiliser. Personne ne nous donne d'information sur le réel problème de notre ligne.  Je ne sais plus vers qui me tourner. On me répète que le problème sera résolu mais la date de résolution ne fait que d'être repoussée..... merci de votre aide

[Nicolas_M]

Bonjour @NevesMagalie 

Malheureusement, nous n'avons pas de nouvelles informations pour le moment. L'incident touche encore plusieurs de nos clients. 

Nous continuons bien sûr de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées. 

En complément, je vous invite à prendre connaissance du MP que je vous ai envoyé à propos de votre dédommagement par anticipation.

Bonne journée,

Nicolas

[Loane_B]

Bonjour @NevesMagalie, 

🔧 Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nos équipes techniques sont intervenues le 11 janvier afin de finaliser la réparation de votre ligne. 

✅ Je constate que votre Livebox est désormais connectée. 

Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ? 

Nous restons à votre disposition.

Loane

[NevesMagalie]

Bonsoir,

Vous m'apprenez une très bonne nouvelle, effectivement nos services sont enfin opérationnels.

Je remarque que sur le boîtier fibre "l'état" reste noir, pas de voyant. Est ce normal ?

Pourriez vous s'il vous plaît effectuer le remboursement des frais engagés jusqu'au 11 janvier 2022 sur mon compte client 

Merci par avance 

Cordialement 

[Loane_B]

Bonjour @NevesMagalie,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis sincèrement ravie d'apprendre le rétablissement de vos services

👉🏻 Concernant le voyant "état" de votre boîtier Fibre, il est effectivement normal que celui-ci soit éteint. C'est même bon signe.

Il peut s'allumer pour deux raisons :

1️⃣ une mise à jour (rouge clignotant lent)

2️⃣ un échec de cette mise à jour (rouge clignotant rapide)

Sinon il reste éteint.

Concernant le dédommagement de l'indisponibilité de vos services, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[Maryline_G]

Bonjour @NevesMagalie 

Je relaie mes collègues dans le suivi de votre situation.

Je suis enchantée du dénouement de votre situation or je comprends effectivement votre souhait face à celle-ci qui n'a que trop perduré, même si nous avions mis tout en œuvre pour y parvenir. Nous aurions tellement souhaité tout comme vous que cela soit plus rapide en effet.

J'ai donc programmé un rappel téléphonique auprès de notre service de la réclamation afin d'étudier votre demande.
N'ayant plus de créneau pour cet après-midi ni demain je l'ai tout de même prévu pour ce vendredi pour vous permettre de clôturer rapidement votre contexte.
Un conseiller spécialisé vous rappellera ce vendredi 28 janvier entre 16h et 17h sur le 067******3.
Rassurez-vous si vous n'étiez pas disponible sur ce créneau, vous pourrez toujours déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Bel après-midi,

Maryline