Panne internet incessante depuis novembre débit réduit

[Yeye261]

Bonsoir à tous,

j'aimerais savoir ce que je peux espérer de Sosh quant aux désagréments incessants que nous subissont depuis l'épisode neigeux de novembre 2019.

En effet, après avoir été privé d'ADSL (téléphone + internet) pendant 12 jours, nous avons maintenant un débit de 2Mbit/s descendant et 400kbit/s montant et ce depuis que des travaux ont été engagés apparemment suite à un incident juste après noël.

certains jours la box ne se synchronise plus, quand elle y arrive, le débit est très faible, je paie un abonnement Netflix qui ne me sert quasiment pas puisque trop peu de débit. Si on regarde une série, on a ps la HD, et interdiction de surfer sur le net sur un autre poste....

Est-ce que Sosh prévois un remboursement de tout ou partie de l'abonnement dans des cas comme ça?

Les travaux étaient annoncés se terminer ce soir, toujours rien.

[JChristophe_L]

Bonjour @Yeye261 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Nathalye]

Bonjour @Yeye261 

Je vous confirme ce que vous avez lu sur le site d'infos incident. Un panne sur un câble secteur a provoqué un dérangement collectif qui affecte le débit ou tous les services.

Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Je vous propose de revenir vers nous si vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services après la date de rétablissement annoncée.

Nous restons à votre disposition.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

[Yeye261]

Bonsoir et merci de vos retours,

en effet j'ai pu voir ce vendredi un camion avec des techniciens qui travaillaient sur les lignes, ma voisine à retrouvé le téléphone fixe, d'autres voisins n'ont aps encore l'adsl et moi je suis toujours avec un débit dégradé.

La nouvelle date anoncée était pour hier le 18/01.

Hier mon fils était sur Netflix, et dès que j'avais besoin de surfer ou ne serait-ce que régarder mes mails, son film passait en basse résolution ou figeait qqs secondes.

Jérôme

[zoe64]

Bonjour @Yeye261 

Je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite dans certains cas de baisser le débit.

J'ai supprimé le DLM de votre ligne, le débit est remonté à 9.04 Mbit/s en descendant et à 0.90 Mbit/sen montant. 

Je vous propose de tester ainsi sur plusieurs jours et si vous constatez à nouveau des lenteurs de revenir vers nous. 

Bonne journée

Zoé

[Yeye261]

Bonsoir Zoé,

en effet nous avons eu une amélioration du réseau, on est même passé à une atténuation de 7,2dB avec 10,2Mb/s et 1,2Mb/s en débit.

la semaine dernière il y a eu une pluie de quelques gouttes et pan nous sommes retombé à 7M et 700k puis ça remonte ensuite.
Là depuis 3-4 jours on est à 9M et 900k comme vous le disiez.

Il y a même eu une coupure samedi dernier (le 25/01), j'ai alors déclaré une panne sur le site. La remise en route a été super rapide mais depuis on est à 11dB et 9M/0,9k.

Par contre ce qui est embêtant c'est que dès qu'il vente ou qu'il pleut la connexion faiblit sérieusement.
Il y a encore des fils téléphone qui son endommagés un peu de partout, aussi un boîtier à quelques poteaux de chez nous qui reste ouvert depuis deux semaines. Si notre connexion pass par ce boîtier, c'est peut-être pas étonnant qu'avec la pluie ça se détériore....

Merci pour votre aide en tous cas

Jérôme

[JChristophe_M]

Bonsoir @Yeye261 

Merci pour votre retour.

Le technicien a retransmis à notre service de la boucle locale une demande d'interventions qui doivent se poursuivre jusqu'au 24 février.

Bonne soirée.

Jean-Christophe