Problèmes persistants de connexion ADSL en zone rurale

[eric18]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter via ce forum pour partager mon expérience frustrante avec ma connexion ADSL Sosh. Résidant en campagne, je fais face à des difficultés de connexion depuis plusieurs mois maintenant, ce qui rend mon quotidien professionnel et personnel particulièrement compliqué.

Malgré la promesse de l'arrivée de la fibre optique pour fin 2025, nous subissons actuellement une qualité de service ADSL très médiocre : des microcoupures incessantes, des latences élevées et un ping très instable. Ces problèmes récurrents rendent impossible toute activité en ligne normale, que ce soit pour le travail, le visionnage de vidéos ou même pour des loisirs en ligne.

Face à ces désagréments, j'effectue presque quotidiennement des tests de dépannage et bien que des techniciens interviennent régulièrement pour "réparer" la ligne, les problèmes persistent, me laissant penser que les installations vieillissantes ne sont pas effectivement prises en charge, peut-être en raison de l'approche de l'installation de la fibre. Cela me laisse penser que ces maintenances ne sont que temporaires et non des solutions à long terme. De plus, j'ai parfois l'impression ***************************, notamment quand un agent du service client Sosh m'a suggéré de déménager comme solution à mes problèmes de connexion !

La solution alternative de la connexion 4G est également inefficace dans notre zone, surtout par mauvais temps, où elle devient aussi instable que l'ADSL.

En tant que client, payer pour un service non conforme est extrêmement frustrant. J’aimerais savoir si d’autres alternatives ou solutions sont envisageables en attendant l’installation de la fibre, ou si des travaux sérieux peuvent être envisagés pour améliorer la situation actuelle.

Je suis à votre disposition pour tout échange supplémentaire ou pour fournir plus de détails sur ma situation. Mon numéro de ligne est le 056*******.

Je vous remercie d’avance pour votre attention et espère une réponse qui pourrait aider à améliorer cette situation difficile.

Cordialement,

Lucas

• [EDIT : Merci @eric18 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[rolandK]

Bonjour. @eric18 

Une solution a etudier.

https://www.starlink.com/residential?utm_source=google&utm_medium=paid&utm_campaign=lf_fr_res_egn_sr...

[Oce_G]

Bonjour @eric18,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour les informations que vous nous avez fournies concernant votre situation. Nous comprenons votre ressenti face aux désagréments que vous avez pu rencontrer et nous en sommes navrés.

Suite à l'analyse de votre dossier, et après avoir effectué des tests, je ne perçois aucun dysfonctionnement de vos accès et votre débit reste conforme aux caractéristiques techniques de votre ligne.

Malheureusement, et à regret, nous n'avons pas entre nos mains de meilleures solutions à vous proposer dans l'immédiat, qu'attendre l'arrivée de la Fibre, qui est en cours de déploiement dans votre commune.

J'espère avoir pu répondre à vos interrogations, notre équipe reste à votre écoute et à votre disposition, si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.☀

Oce

[eric18]

Bonjour Oce,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je dois avouer qu'elle accentue ma frustration plutôt que de la diminuer. Le fait que vous ne détectiez aucun dysfonctionnement après vos tests ne reflète pas l'expérience quotidienne que nous subissons, ce qui est pour nous un réel problème.

La récurrence des perturbations et la régularité des interventions de dépannage sans améliorations tangibles s'apparentent à une négligence du service promis, frisant ce que l'on pourrait considérer comme de l'************, vu que le service payé n'est pas rendu adéquatement.

Attendre la fibre ne peut être une solution viable sur le long terme, surtout quand la qualité de vie et la capacité de travail sont impactées au quotidien. Je vous demande de reconsidérer notre situation avec une attention particulière et de proposer une solution intermédiaire réelle ou un geste commercial significatif pour compenser ces nombreux désagréments.

Dans l'attente d'une action concrète de votre part, je me vois dans l'obligation de considérer d'autres recours, y compris sur le plan légal.

Cordialement,

Lucas

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]  

[MichelM_]

@eric18,

🛠 Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.sosh.fr/faq/416661

✔ Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

Que souhaitez-vous faire ?

Pouvez-vous également me confirmer vos coordonnées : Nom, prénom, adresse complète par message privé.

 Michel

[Nadia_Y]

Bonjour @eric18,

Je reviens vers vous car nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

Souhaitez-vous que l'on poursuive ensemble votre dépannage ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Nadia