Réclamation en ligne n'est pas possible?!

[Pavich]

Bonjour,

Je veux faire une réclamation pour une panne technique non résolue.

Je me suis connecté et je vois que je peux faire une réclamation en ligne.

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

Je choisis et cliquez sur: "Panne technique non résolue"

Puis je clique sur: "Vous avez déjà signalé sette panne"

Et alors...

Contacter un conseiller technique

Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service 

Revenir à l'accueil de votre Espace client

Pourquoi ça ne marche pas?! 

[stephrem85]

Bonjour @Pavich 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Pavich]

Merci pour votre réponse.

Je comprends que je peux contacter un conseiller via e-Chat et Facebook Messenger.

Ma question est en fait, pourquoi les pages Web que j'indique dans mon message ne fonctionnent pas.

Il est frustrant de recevoir la réponse "Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service".

Alors pourquoi est-ce service offert?

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Ce formulaire est obsolète et a été remplacé par le site d'assistance et le chat qui est bien accessible aux heures ouvrées.