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Retour sur le Meet'up Sosh #30

Equipes Sosh et Top Contributeurs se sont retrouvés à Paris les 4 et 5 juillet pour parler RSE et revenir sur les dernières évolutions des offres Sosh.

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Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation Bis ...

Bonjour, je reviens vers vous concernant une nouvelle résiliation intervenue un mois après !

email reçu ce jour :

"Votre offre a été résiliée le 8 juillet 2021."

Je suis donc à nouveau coupé depuis le 8 juillet alors que nous avions trouvé une résolution.

Je ne comprends pas.

Pouvez rétablir la situation et faire le nécessaire que je ne sois pas coupée tous les mois.
Cela fait donc 5 jours que je suis coupée, sans aucun prévis.

 

Pour info, j'ai déjà été coupé en juin : cf message présent ...

 

Bien à vous

68 réponses68

Bonjour @mimiswing07,


Je vous remercie  pour votre message en retour;

Je viens de réaliser un  test et actuellement je ne vois pas votre Livebox branchée et connectée.

Avez-vous réalisé l'installation de votre Livebox3?

Je reste disponible si besoin?

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès


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@Inès_T  a écrit :

Bonjour @mimiswing07,

 

Je vous remercie  pour votre message en retour;

Je viens de réaliser un  test et actuellement je ne vois pas votre Livebox branchée et connectée.

Avez-vous réalisé l'installation de votre Livebox3?

Je reste disponible si besoin?

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

 


Bonjour, j'ai éteins ma Livebox3.... économie d'énergie.

 

J'ai passé presqu'une heure avec un de vos collègues au téléphone pour essayer de résoudre le problème.

je n'ai pas réussi à télécharger une application sur mon téléphone, donc l'arrêt. Je vais résilier mon abonnement; je vais chercher un autre opérateur. Cela fait maintenant 5 mois que j'ai des soucis et j'ai du passer plus d'une semaine entre les emails, chat, téléphone pour essayer de résoudre le problème. vive la communication en direct et en vrai, cela serait résolu depuis longtemps.

Bien à vous

Bonsoir @mimiswing07,


Je suis navrée de lire votre dernier message et souhaiterais que nous trouvions la solution à votre situation.


J'ai conscience que cela fait plus de 5 mois que vous effectuez différentes démarches et que vous avez diverses interactions avec différent(e)s conseiller(ère)s. 


Si vous le permettez, je souhaiterais réaliser un test de votre ligne afin de comprendre quel est le défaut qui se manifeste.


Pour cela, j'ai bien pris note que vous avez éteint votre Livebox pour des économies d'énergie.


Je vous propose dans ce cas là de me faire part à quel moment de la journée cette dernière est connectée dans le but d'effectuer des actions à distance qui me permettront ensuite de vous informer de la bonne marche à suivre.


Dans l'attente de votre retour,


Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Julie

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@Julie__S  a écrit :

Bonsoir @mimiswing07,

 

Je suis navrée de lire votre dernier message et souhaiterais que nous trouvions la solution à votre situation.

 

J'ai conscience que cela fait plus de 5 mois que vous effectuez différentes démarches et que vous avez diverses interactions avec différent(e)s conseiller(ère)s. 

 

Si vous le permettez, je souhaiterais réaliser un test de votre ligne afin de comprendre quel est le défaut qui se manifeste.

 

Pour cela, j'ai bien pris note que vous avez éteint votre Livebox pour des économies d'énergie.

 

Je vous propose dans ce cas là de me faire part à quel moment de la journée cette dernière est connectée dans le but d'effectuer des actions à distance qui me permettront ensuite de vous informer de la bonne marche à suivre.

 

Dans l'attente de votre retour,

 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

 

Julie


Bonjour Julie, êtes-vous encore la ??? J'avais laissé tombé suite à des problèmes médicaux.

 

Le test serait possible demain jeudi 6 janvier 2022 de 15H30 à 16H30 -

Je vous rappelle qu'un de vos collègues avez essayé à distance, je n'avais pu télécharger via mon téléphone une application.

 

Si je n'ai pas réponse et de solution demain à 17H, j'irai vers un autre distributeur.

 

Bien à vous


@mimiswing07  a écrit :

@Julie__S  a écrit :

Bonsoir @mimiswing07,

 

Je suis navrée de lire votre dernier message et souhaiterais que nous trouvions la solution à votre situation.

 

J'ai conscience que cela fait plus de 5 mois que vous effectuez différentes démarches et que vous avez diverses interactions avec différent(e)s conseiller(ère)s. 

 

Si vous le permettez, je souhaiterais réaliser un test de votre ligne afin de comprendre quel est le défaut qui se manifeste.

 

Pour cela, j'ai bien pris note que vous avez éteint votre Livebox pour des économies d'énergie.

 

Je vous propose dans ce cas là de me faire part à quel moment de la journée cette dernière est connectée dans le but d'effectuer des actions à distance qui me permettront ensuite de vous informer de la bonne marche à suivre.

 

Dans l'attente de votre retour,

 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

 

Julie


Bonjour Julie, êtes-vous encore la ??? J'avais laissé tombé suite à des problèmes médicaux.

 

Le test serait possible demain jeudi 6 janvier 2022 de 15H30 à 16H30 -

Je vous rappelle qu'un de vos collègues avez essayé à distance, je n'avais pu télécharger via mon téléphone une application.

 

Si je n'ai pas réponse et de solution demain à 17H, j'irai vers un autre distributeur.

 

Bien à vous


RE.... J'ai allumé la liveboxe, donc vous pouvez faire les essais.

 

Je serai disponible demain au téléphone, J'essaie d'appeler dans mon créneau.

Je demande le report de mes deux mois, voir trois mois "gratuit" vu que je n'ai pas pu les utiliser...

 

Sans résolution demain soir, je résilie mon contrat

 

Bien à vous

Bonjour @mimiswing07,


Je viens de réaliser des tests sur votre ligne, 
Je ne vois pas votre Livebox de connectée.
Avez-vous plusieurs prises téléphoniques chez vous ?
Je vous propose de faire venir un technicien à votre domicile.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

:Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.


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Bonjour je réponds dans le message
@MichelM_  a écrit :

Bonjour @mimiswing07,


Je viens de réaliser des tests sur votre ligne, 
Je ne vois pas votre Livebox de connectée.
Avez-vous plusieurs prises téléphoniques chez vous ?

 

Non je n'ai qu'une ligne de téléphone.


Je vous propose de faire venir un technicien à votre domicile.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

 

je trouve inadminissable que j'ai à payer alors que c'est une erreur de vos services que je subis depuis maintenant plus de 6 mois. je viens de voir que j'ai à payer pour le mois de décembre. je vous demanderai d'annuler cette facture, vu que j'ai pas utiliser vos services.

je fais un dernier test ce matin. je résilie mon contrat dans la semaine.

bien à vous

belle semaine, lol ... mylène

 

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

:Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

 

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras et majuscule]

 


 

Bonjour @mimiswing07,


Je vous remercie pour votre retour.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre contrat.

Je suis désolé du temps de résolution de votre dysfonction et suis navré de votre décision.

Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.


Je vous souhaite une agréable journée.


Yves

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@Yves_L  a écrit :

Bonjour @mimiswing07,

 

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre contrat.

Je suis désolé du temps de résolution de votre dysfonction et suis navré de votre décision.

Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.

 

Je vous souhaite une agréable journée.

 

Yves


Bonjour, oui après plus de six mois de problème, j'ai plus que saturé de pas avoir de résolution, et ceci par une erreur d'un des services de me résilier. Cette fois-ci c'est de mon fait. Je n'ai aucune proposition de conciliation. Bien  à vous

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Equipes Sosh et Top Contributeurs se sont retrouvés à Paris les 4 et 5 juillet pour parler RSE et revenir sur les dernières évolutions des offres Sosh.

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