Bonsoir à tous,
Je me tourne vers vous car bénéficiant d'une offre fibre sosh actuellement, le 12/07/2021 j'ai contacté le service client pour PROGRAMMER mon déménagement prévu début Août. Je demande donc de garder mes services internet actifs juqu'au 10/08/2021 dans mon logement actuel et de basculer sur la nouvelle adresse le 11/08/2021. Le conseiller me dit faire le necessaire et effectivement je reçois des sms pour programmer le RDV technicien le 11/08/2021 à la nouvelle adresse sauf que le 12/07/2021 au soir j'ai plus internet!!
Devinez quoi, le conseiller a demandé l'arrêt de mes services au 12/07/2021 au lieu du 10/08/2021 comme demandé. J'ai contacté le service client toute la journée pour essayer de rétablir la situation et là je suis resté bouche bée: pour résumer à chaque fois que je contact le service client chaque conseiller me propose une solution différente:
- Il faut annuler la demande de déménagement
- Il faut contacter le service technique qui me dit ensuite que c'est au service commercial de gérer ce genre de problème
- La réactivation va se faire automatiquement
- La ligne a été résiliée, il faudra passer par un nouveau dossier et cela va prendre 15 à 20 jours
Au final, je suis tombé sur une personne qui semblait compétente et qui m'a proposé d'annuler la demande de déménagement et dans la foulée demander une réactivation des services à mon adresse actuelle. J'ai reçu une confirmation de demande de retractation par sms et sur le suivi du déménagement il y avait bien une retractation de positionnée. Mais à l'heure où je vous ecrit, cette mention de retractation a disparu et la commande est de nouveau "en cours". Je suis perdu et je ne sais pas où en est ma demande de réactivation d'internet. C'est la première fois que je vois un service aussi lamentable franchement.
