Un mois sans internet à ce jour !!

[Olly1]

Bonjour à tous. 

Comme le titre l'indique, cela fera demain 4 semaines que je n'ai pas de connexion internet. 

J'explique la situation qui prouve à quel point je suis poisseux : 

En janvier 2021, je change d'opérateur pour internet et je décide de passer à l'offre de la boîte fibre de Sosh. Un technicien intervient et en 10 minutes à peine, tout fonctionne parfaitement. 

Un mois plus tard, le 25 février 2021, ma connexion fonctionne bien à 8h, mais en voulant naviguer sur Internet à 10h, je remarque que ça ne fonctionne plus. 

Pensant à une grosse mise à jour de la box j'attends l'après midi pour signaler mon problème. 

Un technicien est envoyé deux jours plus tard, puis après 1h de galère, me confirme que le problène vient pas de chez moi ni de ma résidence mais d'encore plus loin (une histoire comme quoi j'ai été enregistré sur la mauvaise fibre et que ducoup celle sur laquelle j'étais vraiment il n'y avait aucun nom dessus donc elle a été utilisée pour quelqu'un d'autre enfin passons les détails techniques). 

Bref, le technicien me dit que ce sera rapide et que ça devrait être réglé d'ici 2-3 jours. 

J'attends alors une bonne semaine avant de perdre patience et de contacter par tchat un conseiller. Et là le drame commence, on me dit que je vais être rappelé, mais à chaque fois on m'appelle à l'improviste en semaine quand je travaille ! 

Je loupe alors 2 appels du 3636, numéro qui est surtaxé si on ose le rappeler. 

Les jours qui suivent, je contacte désesperement une vingtaine de conseillers qui me disent tous la même chose : "quelqu'un va vous rappeler sous 48h" ou encore "je transmet au service en charge". Finalement rien n'est fait et j'ai l'impression d'être complètement oublié par Sosh. Encore aujourd'hui, j'attends un appel avant demain mais c'est la 5eme ou 6eme fois qu'on me dit ça et que rien ne se passe. Apparemment ma ligne serait réparée mais il faut prendre RDV avec un technicien. Je n'attends que ça !! Que faut il faire pour recevoir un appel de quelqu'un qui saura gérer un simple RDV pour un technicien ??? 

Je suis complètement désespéré. J'attends vos réponses pour savoir comment faire pour me sortir de là.. 

Bonne journée à tous ceux qui me liront.

[Steph_M]

Bonjour @Olly1 

En consultant votre dossier je constate que l’intervention programmée le 7 mai est prévue entre votre Opérateur d'infrastructure et nos services pour une expertise du défaut qui impacte votre ligne. Rassurez-vous, dans ce cas, votre présence n'est pas nécessaire.Je suis navrée s'il y a eu une incompréhension quant à ce rendez-vous. 

Nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous suite à cette intervention.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée;

Stéphanie

[Olly1]

Je vais citer ma conversation avec votre collègue (Goussard, c'est moi) : 

Goussard à 12:58, Avr 22:
Qui doit effectuer les travaux avant le 7 mai ?
Antoine à 12:59, Avr 22:
C'est une autre équipe du service sur terrain.
Goussard à 12:59, Avr 22:
Ok
Goussard à 12:59, Avr 22:
Donc je n'ai pas besoin d'être présent ?
Antoine à 13:00, Avr 22:
Oui, mais pour le 7, il faut que vous soyez là.
Antoine à 13:00, Avr 22:
L'intervention se fera à 8 h du matin.
Goussard à 13:01, Avr 22:
Comment ?
Goussard à 13:01, Avr 22:
Je travaille
Goussard à 13:01, Avr 22:
Je suis enseignant
Antoine à 13:02, Avr 22:
Vous pouvez demander à quelqu'un de majeur d'accueillir le technicien à votre place.
Goussard à 13:02, Avr 22:
Je n'ai personne aux alentours, mais bon, encore une fois je vais devoir me plier en 4
Antoine à 13:02, Avr 22:
Ce dernier vous contactera une heure avant l'intervention pour vous prévenir de son arrivée.

Alors, qui dois-je croire ? Vous, ou votre collègue ?

[Steph_M]

@Olly1 

Effectivement j'ai lu l'échange que vous avez eu avec mon collègue du 39OO et je peux comprendre votre incertitude.

Cependant, l'intervention programmée le 7 mai est bien un rendez-vous d'expertise entre les 2 parties afin de déterminer l’origine et la localisation du défaut. 

Cette intervention ne nécessitant pas votre présence, nous n'avons, du coup, pas la main pour la reporter. 

J'espère vous avoir rassurer.

Afin d'éviter une telle situation et pour que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous propose de ne privilégier qu'un seul canal de communication et de continuer avec nous, ici sur la communauté. Qu'en pensez-vous ?

Stéphanie

[Olly1]

Je suis d'accord. Cependant, c'est bien sur ce forum qu'une intervention a été programmée aujourd'hui dans la matinée (confirmation sur ce forum le 19/04). 
Il y a donc également des incohérences, même sur ce canal de discussion. 

Je suppose qu'après l'intervention du 7 mai, je vais devoir encore attendre la finalisation des travaux, vers fin mai ? Ou bien les services seront bien rétablis le 7 mai ?

[Olly1]

Bonjour,

L'intervention doit avoir lieu aujourd'hui (pour le moment je n'ai vu personne). 
Merci de me tenir informé dès que possible de l'avancée de mon dossier. 

Cdt

[Olly1]

Je vous informe de la réponse de l'opérateur d'infrastructure : 

"Le ticket a été clos ce matin suite à l'intervention, la continuité optique est à nouveau ok, il y avait un problème de route optique.

Votre FAI a du être prévenu, vous pouvez le recontacter.

Bien cordialement,

La fibre optique Losange"

[Yves_L]

Bonjour @Olly1,

Je vous remercie pour ce retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre ligne n'a pas été reconnectée malgré le mail que vous avez reçu.

J'ai effectué une relance auprès de l'Opérateur en charge de la fibre de votre secteur afin que le nécessaire soit fait.

Je suis en attente de leur retour.

Je continue à suivre votre dossier et ne manquerais pas de revenir vers vous.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[Olly1]

Aujourd'hui, cela fait donc 3 mois entiers que je dispose d'aucune connexion internet et que j'utilise les données de mon téléphone en faisant attention. 

Le rétablissement n'étant toujours pas prévu pour bientôt, j'aimerai pouvoir à nouveau bénéficier de plus de données Mobile sur mon téléphone au numéro 06 89 ** ** 84. 

Si c'est possible et vous ne voyez pas de quel numéro je parle, vous pouvez me contacter en privé svp. 

Cordialement 

[BrandonO]

Bonjour @Olly1,

Une nouvelle demande d'informations est bien en cours auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin d'obtenir du nouveau sur l'état de la situation et son avancée.

👉 Concernant le renouvellement de DATA (+200Go/mois pendant 2 mois) et dans le cadre de votre dossier, c'est entendu et validé pour ce numéro. Cela sera actif et visible dans votre Suivi conso d'ici les 3 à 24 prochaines heures maximum ✅.

Nous continuons de vous tenir informée dès la moindre nouvelle information portée à notre connaissance.

Brandon

[BrandonO]

Bonjour @Olly1,

Nous sommes toujours en relation avec les différents acteurs utiles pour faire avancer votre situation. Une nouvelle demande d'informations (datant de cette semaine) est en cours.

Nous continuons de vous tenir informée au fur et à mesure.

Je vous remercie de votre patience dans ce moment que je sais long et pénible.

Brandon 👨🏻‍💻