Bonjour @serge43,
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre, suite à du vandalisme.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 14/04 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations d'ici la fin de la semaine et ne manquerai pas de revenir vers vous entre temps si de nouvelles informations nous parviennent.
Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que nous avons mis en place dès le 14/03 un partage de connexion sur votre numéro 06******33.
Il a également été mis en place le 24/04 un dédommagement anticipé de 15€ qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures.
Je suis à votre écoute si vous avez la moindre question 🙂
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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