Bonjour,
J’ai souscrit à un contrat fibre le 10 septembre 2024. Jusqu’à la date d’installation de ma box, je n’ai jamais reçu de mail de suivi de ma box. Je trouvais déjà cela étrange.
J’ai rdv le 19 septembre avec un technicien entre 13h et 16h pour me raccorder à ma box. Je précise que je possède déjà le boitier fibre et qu’il s’agit simplement de brancher un câble. J’attends 1h, 2h, 3h… puis vers 17h, toujours pas de technicien.
Je contacte Sosh qui m’explique qu’il y a une “erreur système”. Ah ? Plutôt étonnant pour une entreprise de cette envergure ? On me dit qu’un technicien m’appellera prochainement.
Donc j’ai posé une demi-journée de congé pour… rien ? J’ai perdu de l’argent pour rien… Bon.
Dans les prochains jours, toujours aucun appel. Je comprends peu à peu que cela va être difficile d’avoir la fibre.
Par conséquent, le 23 septembre, je contacte une nouvelle fois le SAV. Je ré-explique ma situation. On m’explique qu’on a fait remonter mon dossier à une “cellule” spécialisés.
On me dit que cela prendra 3 à 5 jours. On me dit qu’on va me tenir au courant dans les prochains jours.
Les jours passent. Toujours aucune nouvelles après 3 jours. Je contacte une 3eme fois le SAV. Je ré-explique encore ma situation. On me dit que “la date de mise en service est dépassée”. Oh ?
On m’affirme qu’on va faire remonter mon dossier à “la cellule de production”.
Bon, ça commence à faire beaucoup. J’attends quelques jours… Toujours aucune nouvelle.
Je contacte une 4eme fois le SAV le 7 octobre. On me dit que “la commande est toujours en cours de validation malgré plusieurs remontées”. On me dit alors de revenir sur la discussion demain à 10h.
Ce 8 octobre, je contacte de nouveau le SAV à 10h comme convenu. On me dit que “ma commande est en cours de validation”. De plus, on me dit qu’on ne peut pas me donner de dates.
Cela fait donc 1 mois dans deux jours que j’ai souscrit sans aucune nouvelle de votre part ?? C’est tout simplement honteux.
En plus, je suis client mobile chez Sosh. Aucun geste de votre part pour ça ? Vos concurrents le font bien pourtant.
J’ai perdu des heures et des heures… J’en ai marre. C’est aberrant.
Bonne journée à tous.
