3 commandes d'un boîtier ONT et RIEN !

[Natacha2956]

Bonjour,

Notre fibre arrivant dans un local technique, nous avons besoin de déporter la Livebox.

Cela fait plusieurs semaines que mon mari a commandé via votre chabot et à 2 ou 3 reprises un boîtier ONT qui n'est jamais arrivé ! Ceci est désespérant car le problème existe depuis le 12 février avec l'installation de la live box S dans notre maison en Bretagne.

Pourriez-vous me mettre en relation avec une personne (et non Chatbot) afin de me faire livrer au plus vite  ce boîtier ONT ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

[Julia_P]

Bonjour @Natacha2956,

Je prends connaissance de votre besoin.

Pour accéder à votre dossier, j’ai besoin de vos coordonnées en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[Julia_P]

@Natacha2956,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles par message privé.

Je ne parviens pas à accéder à votre dossier pour le moment. Pour avancer, j'aurais besoin de quelques précisions supplémentaires toujours par message privé :

• L'adresse de votre installation internet uniquement
• Une confirmation que le contrat est bien à votre nom
• Votre ligne fixe (vous pouvez le retrouver sur votre espace client, sur l'application MySosh ou sur vos factures)

Je reste à votre écoute.

Julia

[Natacha2956]

Bonsoir,

Le contrat est au nom de mon mari **************** (06 18 1*****) qui a commandé 3 fois un boîtier ONT sans jamais le recevoir… Je prends le relais car il craque 😉

Le contrat concerne notre maison à Carnac. 

Merci pour votre aide et votre contribution à l'avancée de ce dossier.

Cordialement

*************
06 15 0******

• [EDIT : Merci @Natacha2956  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Natacha2956]

bonsoir

Je n'arrive plus à répondre en message privé à Julia. Pourriez-vous m'aider ?

Merci 

[labougeotte]

Bonjour @Natacha2956 

Il faut être connecté au forum pour pouvoir envoyer un message privé. 

 

[Valentin__B]

Bonjour @Natacha2956,

Avez-vous réussi à vous connecter pour envoyer un message privé ?
Au cas où, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Valentin__B]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Natacha2956, j'ai bien retrouvé votre dossier 🙂.

👉🏻 Je suis navré, je ne peux satisfaire votre demande d'appel téléphonique car vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web.

Néanmoins, soyez assuré que j'ai bien pris connaissance de la situation et de votre souhait d'obtenir un boîtier fibre externe.

💡 Avant de solliciter le service dédié sur ce sujet, il y a un point important à avoir en tête : avec un boîtier fibre externe, le débit arrivant à votre Livebox sera limité à 1 Gbit/s dans les deux sens.
👉🏻 Si vous souhaitez profiter des 2 Gbit/s en descendant inclus dans votre offre, il faudra déporter votre prise fibre vers la pièce où vous souhaitez installer votre Livebox.
Cette prestation est disponible pour 115€.

Souhaitez-vous obtenir ce boîtier fibre externe ou réaliser la prestation pour déplacer votre prise fibre ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Natacha2956]

Bonjour,

Le technicien Orange qui est passé hier vérifier nos installations me confirme que je pourrais bénéficier du débit de 10Gbits dans les 2 sens avec ce boîtier fibre ONT.

Je souhaite commander ce boîtier ONT au prix indiqué. Nous en sommes à notre 3e commande de ce boîtier et n'avons jamais rien reçu. Que faut-il faire pour obtenir ce boîtier ? 

Merci pour voter réponse.

[Valentin__B]

@Natacha2956,

👉🏻 Je suis désolé, le boîtier fibre externe ne permettra pas d'obtenir les 10 Gbit/s dans les deux sens, il sera limité à 1 Gbit/s.

Si vous souhaitez qu'on réalise cet envoi, je vais faire remonter votre demande auprès de notre service dédié et on revient vers vous dès qu'on a leur retour.

Est-ce que vous êtes d'accord ?

Valentin