Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

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Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Débit montant presque à 0

Bonjour, 

Depuis bientôt 2 semaines, mon débit montant est presque nul.

J'ai une connexion VDSL qui tourne aux alentours de 70Mbps / 16 Mbps.

Ma connexion fonctionnait correctement jusqu'à il y a deux semaines.

Les infos de ma ligne sont correctes, à priori aucun soucis sur ma ligne.

J'ai appelé plusieurs fois le 3976, j'ai fait également plusieurs eChat. A chaque fois, j'ai eu le même discours : vu nos tests votre ligne n'a aucun problème cela doit venir de votre équipement.

Lors du premier appel, ils m'ont envoyé une nouvelle livebox, il parait que c'est la première chose qu'ils font... 

Je l'ai reçu dès le lendemain, pour le coup c'était vraiment du rapide !

Mais aucun changement, toujours le même constat, un débit d'envoi à 0.

Ces tests de débits ont été fait depuis un PC branché en Ethernet sur la box, depuis mon smartphone en wifi, avec tous les autres appareils débranchés et depuis plusieurs sites de test de débit (Google, speetest.net,, nperf,...)

J'ai même branché ma livebox directement dans mon garage, à l'arrivée de la ligne, j'ai changé de câble Rj11,...

Toujours pareil...

Suite à mes appels, un technicien est passé 2 fois au nœud de raccordement, pour finalement me dire la même chose que les autres : Non monsieur, vous n'avez aucun problème sur votre ligne !

Et bien je suis désolé mais si, et ça ne vient ni de mon équipement, ni d'un logiciel, ni de la box qui est neuve.

La société sous-traitante d'Orange (Scopelec) qui a envoyé ces techniciens me renvoient vers le service technique de Sosh puisque pour eux, la ligne n'a pas de problème. Et Sosh me renvoie vers eux à leur tour... C'est une boucle sans fin...

Voici les informations de ma ligne ainsi que mes résultats de test de débit sur nPerf :

Débit utile descendant

72.7 Mbit/s

Débit utile montant

16.3 Mbit/s

Type de connexion

VDSL

Etat de la ligne DSL

2.1

Statut du lien DSL

Actif

2.2

Mode de synchronisation DSL

VDSL

2.3

Dernière synchronisation DSL

17 avril 2020, 08 h 33 m

2.4

Durée de la synchronisation DSL

01 h 18 m 03 s

 

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

16961 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

75689 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

6.1 dB

 

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

https://www.nperf.com/r/3250403227100455-zSodh7Nj

 

Y aurait-il un technicien Orange / Sosh qui pourrait prendre les choses en main s'il vous plait ? Parce que j'en ai marre que les choses n'avancent pas !

Je travaille à domicile (confinement...) et cela me pose d'énormes difficultés...

 

Merci

41 réponses41


Bonjour @Nico1001,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (relié en direct à votre Livebox). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows eet de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.


Bonne journée
Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour @Nico1001 


Merci de votre retour.

J'ai testé votre connexion et les débits sont corrects : Montant 16.28 Mb/s et descendant 72.65 Mb/s. Pouvez-vous me confirmer ces valeurs en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox 4 ?

J'attends votre retour.


Jean Christophe

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Bonjour,

Oui c'est ça, 

les débits indiqués sont correctes.

Mais en réalité ce n'est pas du tout ça, pour l'envoi.

La réception est bonne, mais pas l'envoi.

 

Bonjour @JChristophe_L !

 

Avez vous pu avancer sur mon problème de débit ?

 

Le problème est toujours là depuis plus de 3 semaines.

 

Le fait d'avoir un débit montant à 0 ralenti toute ma connexion et de ce fait m'handicape énormément pour travailler, (voir m'empeche de travailler...)

Aux moins deux techniciens sont cencés être intervenus sur ma ligne (de chez SCOPELEC).

Mais à part tester ma ligne au noeud de raccordement sur lequel je suis branché et ne détecter aucun défaut, ils ne sont pas allé plus loin, pas de coup de fil pour tester en direct avec moi, aucune vérification sur ma ligne entre le noeud et chez moi, ... 

Brefs, 2 déplacements de personne pour rien et une perte de temps pour tout le monde.

 

N'ayant aucune nouvelle depuis un petit moment, j'ai appelé ce matin le 3976 et j'ai n'ai pu avoir personne car apparemment un incident est en cours sur ma ligne et qu'elle sera active au plus tard le 25/04 (demain) à 06h00. 

Peut-être est-ce vous qui avez lancé certaines procédures ?

 

Donc pour le moment, j'espère que les choses avancent dans le bon sens...

 

J'attends votre retour.

 

Cordialement.

Bonjour @JChristophe_L , @Nicolas_M 

J'ai eu pendant plus d'une heure hier un conseillé  technique d'Orange. 

Comme tous les conseillés précédents, et vous compris, il m'a donné l'argument que les tests sur ma ligne sont tout à fait corrects, que ma ligne est stable, et qu'il n'y a donc aucun problème...

 

Le problème selon lui, vient de mon équipement...

 

Je lui ai donc expliqué encore une fois que cela ne peut pas venir de mon équipement car j'ai effectué tous les tests de débits sur au moins 6 équipements différents :

- 2 téléphones en WIFI

- 1 tablette en WIFI

- 2 ordinateurs portables en WIFI et en Ethernet

- 1 ordinateur fixe en Ethernet

A chaque fois avec uniquement un seul équpiement de branché.

 

Les resultats sont tous identiques, quelque soit l'équipement utilisé :

- Le débit déscendant est très correct, conforme au débit annoncé sur la box

- Le débit montant est à 0, non conforme au débit annoncé sur la box.

 

Mais ça je l'ai déjà expliqué dans mon premier message...

 

Finalement, le conseillé m'a tout simplement dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi, puisque ma ligne est bonne et que cela doit venir de mon équipement, même s'il m'a avoué qu'il me croyait, que ça ne pouvait pas venir d'eux....

 

ON MARCHE SUR LA TETE !!!!!!

 

Donc en gros, 1 heure de perte de temps (sans compter tous les appels et chats précédents...), tout ça pour me dire que c'est comme ça, tant pis pour moi !!!

 

MAIS ON VA OU LA ??!!! 

 

ça fait un mois que je paye Internet dans le vent et quand j'appelle on me dit qu'ils ne peuvent rien faire ?????!!!

 

J'ai de mon coté regardé un peut sur d'autres forums si d'autres personnes ont déjà été dans le même cas que moi et j'ai trouvé ce post, sur le forum de l'un de vos concurents :

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1954751-debit-montant-0-vdsl-assistance

Je vous invite très fortement à lire ce post car j'ai exactement le même cas que cette personne et c'est très instructif...

 

Merci de revenir vers moi, pour que l'on puisse avancer sur ce sujet.

 

Cordialement

Bonjour @Nico1001


La vérification de notre réseau par les techniciens s'est faite jusqu'au dernier équipement vous desservant et les tests sont concluants. C'est pourquoi, la fiabilisation de votre ligne jusqu'à chez vous nécessite un rendez-vous.
Toutefois, dans le contexte actuel, nous ne sommes pas en capacité de le faire.

Bonne fin de journée.


Jean-Christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonsoir @JChristophe_M.

Merci pour votre réponse complète et sincère.

Je comprends tout à fait que le déplacement d'un technicien à l'heure actuelle n'est pas chose aisee et que cela pourra prendre un certain temps avant qu'une intervention soit programmée.

Cependant il ne faut pas non plus que ce ticket tombe dans l'oubli.

J'attends donc un retour de votre part pour m'indiquer lorsqu'un technicien pourra intervenir. 

Bonne soirée 

Cordialement.

Bonjour @Nico1001 


Nous pourrons demander l’intervention d’un technicien dès que la situation sanitaire sera revenue à la normale afin qu’elle soit réalisée dans les meilleures conditions de sécurité.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour @Nicolas_M @JChristophe_M @JChristophe_L 

 

Mon problème de débit montant persiste toujours et cela continue à m'handicaper dans mon travail et dans ma vie de tous les jours.

Je paye mon abonnement Internet tous les mois, et cela fait quand même 2 mois qu'il est pratiquement inutilisable.

 

Maintenant que le déconfinement est déjà bien avancé, il serait peut-être temps de déclencher l'intervention d'un technicien pour vérifier ma ligne.

Comme l'a indiqué @JChristophe_M , il faudra que le technicien vienne constater par lui même mon problème de débit chez moi, à la prise DTI afin qu'il puisse faire le nécessaire.

 

Dans l'attente de votre retour.

 

Merci

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