Impossible d'activer ma fibre Sosh

[Maro590]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon branchement fibre. Dans vos bases de données techniques, ma ligne fibre est associée à l'adresse X XXXX, Lille. Cependant, ma véritable adresse correcte est le XX XX Lille. Le technicien a constaté que le signal laser envoyé depuis mon logement au XX XX, arrive bien dans l'ABE de brassage du bâtiment situé au XX XX.

PS: je sais que mon opérateur actuel free a rencontré le même soucis mais il a réussi à me brancher tout de même après appel au service technique free et orange.

Si une âme charitable de chez Orange passe par là pourriez-vous me contacter svp et apporter une solution

Merci par avance

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[Magali_]

Nous n'avons hélas pas tous ces détails techniques à notre main en tant que conseiller client mais si vous aviez déjà rencontré le même problème auparavant, nos équipes l'ont certainement reproduit et auront souhaité remettre en conformité tout cela pour vous raccorder dans les règles.

Je vous rassure, votre dossier est gardé chez nous et le service technique travaille activement à le solutionner.

En attendant, la connexion de votre ancien opérateur est restée active, n'est ce pas ? Si besoin, souhaitez-vous bénéficier de 200go offerts par Sosh sur votre mobile de contact pour profiter du mode partage de connexion en + du wifi ?

Magali

[Maro590]

on me la déjà proposer sauf que je suis en 4 G et là ou j'habite la 4 G est très faible avec Sosh et Orange. Je serai preneur de la 5G si pas de frais supplémentaire.

Merci pour vos recherche je vais attendre le 2 Janvier j’espère qu'il parviendront sinon je vais devoir malheureusement partir

[Sylvie_F]

Bonjour @Maro590, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour. J'aurai aimé pouvoir vous proposer de la 5G à votre domicile malheureusement je n'ai pas la possibilité d'agir sur le réseau mobile.

Nous allons continuer à suivre votre commande et reviendrons vers vous le 3 janvier pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée et une belle fin d'année.

Sylvie

[Maro590]

Bonjour, merci pour votre message et pour le suivi de ma commande. Je comprends que vous ne pouvez pas intervenir directement sur le réseau mobile pour le moment. Cependant, serait-il possible de basculer provisoirement mon abonnement sur la 5G disponible dans ma résidence en attendant la résolution de mon problème ? Cela me permettrait de continuer à bénéficier d'une connexion de qualité en attendant votre retour.

Je vous remercie d'avance pour votre aide et vous souhaite également une belle fin d'année.

Cordialement,

[Sylvie_F]

J'aurai aimé pouvoir vous aider malheureusement je n'ai pas la possibilité de vous faire bénéficier de la 5G de votre résidence.

Nous reviendrons vers vous le 3/01 pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Bien à vous.

Sylvie

[Maro590]

Merci pour votre retour rapide et pour vos efforts pour m'aider. J'attends votre retour le 3/01 avec impatience et je compte sur votre suivi pour résoudre ce problème rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée et une belle fin d'année.

Bien à vous,

[Laura_M]

Bonjour @Maro590 

Je reviens vers vous comme convenu et vous souhaite mes meilleurs vœux.

L'étude pour réparer le réseau a été décalée au 10 Fevrier. 
Nous conservons toujours votre dossier en suivi. 

Je reviendrai vers vous pour un point intermédiaire fin janvier.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Maro590]

Bonjour,

Meilleurs vœux.

c'est très loin comme date alors j'attendais ce jour des nouvelles !

[Laura_M]

@Maro590 

J'entends bien, et espère avoir de meilleures nouvelles rapidement. Comptez sur nous pour le suivi. 

Belle journée.

Laura

[Maro590]

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi vous m'avez envoyé un bon pour retourner la box???? alors que je n'ai pas de demandé de rétraction au contraire hier j'ai eu un technicien de chez orange qui m'avait dit que le problème a été résolu.

Merci d'annuler ce mail de réf 22763 et de ^rogramer une intervention pour installer ma fibre.