Bonjour,
en début d’année ma connexion internet s’est brutalement arrêtée. Après avoir communiqué avec le service technique via le chat, une nouvelle livebox m’a été expédiée. En vain.. après une intervention technique physique le technicien a seulement reconnecté ma fibre qui avait été arrachée dans les parties communes de l’immeuble. Fin de l’histoire ?
Depuis, la connexion est complètement instable et coupe sans arrêt.
Ex : ce soir je lance une vidéo sur YouTube et je subis pas moins de 5 coupures en moins de 10 minutes. Impossible de faire quoi que ce soit sur internet en wifi, j’utilise depuis février la 4g de mon téléphone.
Pour pouvoir être dédommagé il faut prouver le dysfonctionnement et le résoudre (soi-même ?).
J’ai eu 5 interlocuteurs différents lors de ma dernière session de chat qui a duré 7 heures. Quand certains ne décelaient aucun problème et essayaient de couper court au dépannage, d’autres trouvaient des soucis de saturation du réseau 5ghz et me proposaient de me connecter en filaire. De mon côté je fais des tests et l’application sosh comme les diagnostics en ligne montre bien qu’il y a un dysfonctionnement.
J’ai essayé de « séparer les bandes wifi » moi-même mais je ne suis pas équipée pour ça et je n’ai pas accès aux paramètres de ma livebox comme on peut les voir sur les tutos de la communauté.
Comment être dépannée sans passer 7 heures à expliquer la même choses à 5 personnes différentes ? Et comment être dédommagée pour inexécution des obligations contractuelles puisque je ne bénéficie pas du service pour lequel je paie ?
J’ai l’impression que le service technique se paie ma tête pour décourager ma demande de dédommagement. Ils clôturent les conversations, me privant de tout l’historique des dépannages qui constituent les preuves de dysfonctionnement.
Si le problème vient bien de la saturation du réseau, est-ce de mon fait ? (Je n’utilise qu’un téléphone et un ordinateur portable) et comment y remédier ?
Dans l’attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.
chloé
