Instabilité wifi

Merci Rizo @pour votre message. Je dépose une réclamation ce jour.

Pour info, voici le test débit en wifi dans une autre pièce que ma box avec mon nouveau FAI

 Le problème ne vient donc ni de mon environnement ni de mes équipements personnels mais bien de votre box/réseau.

Bonne journée 

Bonjour Nicolas_M 

A l’heure où je vous écris les voyants sont éteints tout comme la box, emballée et prête à être expédiée. La ligne est résiliée depuis hier, ne le voyez-vous pas de votre côté ?
Vous n’avez pas trouvé la panne, tant pis. Mon temps actuel est plus précieux que celui que vous m’avez déjà fait perdre. Par contre je ne perdrai pas plus d’argent et refuse de régler des frais de résiliation alors que je payais chaque mois pour un service inexistant. Merci de bien vouloir faire le nécessaire auprès du service commercial.

Bonne journée 

Bonsoir Jµstine

ma ligne est coupée depuis aujourd’hui. 
Le problème ne vient ni de mes appareils ni de mon environnement puisque tout fonctionnait parfaitement avec ma première livebox avant que vous m’en changiez. 
par ailleurs, je doute toujours de vos diagnostics puisque vous avez diagnostiqué un défaut dans ma première livebox alors que c’était simplement la fibre qui avait été arrachée. En ce qui me concerne j’avais bien compris à cette époque que la livebox était hors de cause mais je n’étais pas capable de rebrancher la fibre moi-même.

conclusion : vos diagnostics mystérieux constatent des dysfonctionnements matériels là où il n’y en a pas et n’en constatent aucun là où il y en a. C’est certainement plus arrangeant pour vous ainsi. Changer une livebox non défectueuse est moins coûteux que d’envoyer un technicien et avec un peu de chance ça résout le problème et prétendre qu’il n’y a pas de problème alors que je ne peux pas utiliser la wifi à proximité de la box avec un iPhone récent c’est moins coûteux que de le reconnaître et de rembourser une prestation non exécutée. 
je renonce donc à essayer de vous faire admettre vos torts. En revanche je ne paierai pas 50€ pour vous quitter. Je vous demande donc une remise de 100% sur les frais de résiliation. Merci de bien vouloir transmettre ma demande au service commercial.

bonne soirée 

Bonsoir Steph_M 

comment se fait-il que vous puissiez tester mon débit à distance et que moi je suis obligée de déménager mon appartement pour faire une installation filaire ? 
je suis allée sur l’application orange et moi qui m’a renvoyée sur l’appli mysosh. J’ai fait un test de débit dont voici le résultat 

 Mes appareils ne se connectent pas en filaire (iPhone + pc hybride Lenovo) pour votre test j’ai dû emprunter un ordi, je ne vais pas m’amuser à faire ça tous les jours. Je ne comprends pas comment vous obtenez vos résultats. 

Bonjour Corinne_P 

j’ai allumé la livebox si vous souhaitez faire des tests. Je veux bien une copie d’écran des résultats que vous obtenez de votre côté.

en effet, je reste sceptique quant à ces diagnostics à distance qui ont conduit à un changement de matériel alors que ma ligne fibre avait été arrachée dans le boîtier des parties communes de mon immeuble. C’est cet événement et la réponse inappropriée qui a été apportée qui sont à l’origine de la dégradation du service. Mon matériel personnel n’a pas été changé donc je doute que le problème vienne de là. 

Bonsoir Corinne_P et merci pour votre message compréhensif.

Effectivement, la livebox est éteinte et je ne serai pas en mesure de faire des tests ce week-end. J’essaierai éventuellement lundi si la ligne n’est pas encore coupée. Je trouve tous ces messages un peu injustes, comme si vouloir utiliser sa connexion peinard dans son lit était une hérésie alors qu’il me semble que c’est ce que fait le commun des français. Je ne pense pas exiger une prestation de dingue, simplement de pouvoir utiliser la wifi dans mon logement qui se trouve au cœur de Lyon (et non pas au fin fond de la campagne). 
Ce que je trouve dingue c’est de payer un abonnement fibre qui n’arrive pas à la cheville de la performance de la 4g de mon téléphone. Une fibre toute nulle qui ne me permet pas de traiter des mails et de regarder une série de temps en temps. D’autant plus que ça n’a pas toujours été le cas, jusqu’à cette histoire de fibre arrachée et de changement de box tout fonctionnait parfaitement. Mes outils perso (ordi+tel) n’ont pas changé, eux. A méditer…

Bonsoir Yves_L 

vous faites des diagnostics invisibles et de mon côté je montre tout ce que je fais.

Vous me demandez des photos de mon intérieur je vous en envoie, vous me faites faites des tests sur toutes les applis et je les fais. Vous me faites faire un test en filaire avec plusieurs contraintes je le fais, je vous fais la copie d’écran avec dans l’affichage lesdites contraintes pour que vous soyez assurés qu’elles soient respectées, vous me demandez quel type de câble j’utilise et quelle prise. C’est votre câble et une prise normale.

Je ne suis pas informaticienne mais je ne suis pas débile. Peu importe les preuves que je vous apporte, elles ne sont jamais suffisantes ou satisfaisantes pour vous.

J’ai un débit en filaire plus de 3 fois inférieur à l’offre (et un wifi encore plus faible) mais vous persistez à prétendre que tout va bien sans en apporter aucune preuve. Votre mauvaise foi est sans limite. 
Sérieusement @Yves_L quelle appli ? Les paramètres de la livebox que VOUS m’avez demandé de modifier et de montrer ? Sérieusement ?

Bonjour Yves_L 

j’ai posté la copie d’écran comme demandé hier matin, il vous suffit de remonter le fil des échanges.

Bonjour Julia_P 

la box est branchée directement dans multiprise. Il n’y a pas de défaut dans mon installation, le câble ethernet utilisé pour le test était celui fourni par vos soins avec la box.

je vois bien que vous n’admettrez jamais votre responsabilité et vos torts mais je copie ces messages pour signalement à l’acerp et médiateur de la conso. 

Bonjour Julia_P 

je vous remercie pour votre retour. Je viens de faire le test sur l’appli en wifi et voici le résultat 

 Sur cette même appli, lorsque je vais dans mon offre c’est écrit 300 mb/s minimum

 Donc effectivement, je constate bien que mon débit en filaire ne correspond pas à l’offre (et ne parlons même pas du wifi)

Bonjour Ludovic__B 

J'ai réalisé le test ce matin conformément à vos instructions.

Voici le résultat du débit en filaire

Je ne trouve pas les mêmes résultats que ceux de Nathalye à plus de 300Mb/s et en WIFI j'en suis encore plus loin malgré la proximité de la box et son installation dégagée.