Ligne ADSL Sosh en pointillé

[SLe4429]

Bonjour,

Depuis début février, c'est la galère pour obtenir une ligne Adsl en continu à Fouesnant en zone non dégroupée. 

En effet depuis le 05 février 2021 mon voisin du dessus qui est également abonné  Sosh, et moi même avons internet à tour de rôle.  Le technicien coupe une ligne au central téléphonique  pour rétablir la ligne de celui qui n'a plus internet, et cela 4 fois en nous informant que la panne etait due à une erreur de manipulation.

Fin avril le technicien qui intervenait pour rétablir la ligne de mon voisin, a annoncé à mon voisin que les coupures précédentes étaient en fait exécutées volontairement car Sosh ne disposait que d'une seule ligne, et que je devais prendre un autre opérateur si je voulais internet, ceci ne m'a jamais été confirmé par Sosh.

Par contre Sosh a résilié par 2 fois mon contrat et m'a débité les frais de resiliation 1 fois.

Par téléphone Sosh me raconte n'importe quoi. Par "chat" les conseillers m'affirment que c'est moi qui a résilié mon offre. 

Dernièrement j'ai envoyé une lettre RAR au service client à Bordeaux (reçue le 21 mai 2021) mais celle ci est sans reponse écrite à ce jour, seul un conseiller m'a appelé par le 3900 le 27 mai en disant qu'il s'occupait de tout et que bientôt un rendez-vous me sera proposé pour le rétablissement de ma ligne. Le délais contractuel de 7 jours ouvrés est dépassé, et rien ne se passe.

Que faire pour avoir internet dans mon appartement ?

Sosh/Orange devrait être plus à l'écoute de ses clients sachant que j'ai internet ADSL et maintenant la fibre par Orange depuis 25 ans et une ligne mobile Sosh depuis 10 ans.

Remerciements par anticipation si quelqu'un pouvait m'aider dans mes démarches avec Sosh.

SLe4429 

[Karim_Z]

Bonjour @SLe4429,

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

[Mathilde__D]

Bonjour @SLe4429,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Cependant les informations que vous m'avez fournis en privé ne me permet pas d'accéder au dossier.

Rassurez-vous, les messages privés permettent de communiquer les informations confidentielles en toute sécurité.

Je vous invite donc a me fournir vos coordonnées complètes en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, excellente journée à vous.

Mathilde.

[SimonP_]

Bonjour @SLe4429

Je fais suite à vos messages privés.

Pour que nous puissions vous aider, nous avons besoin de vos coordonnées.

Votre demande portant sur votre contrat internet, nous avons besoin de votre numéro de téléphone fixe, et/ou de votre adresse postale.

Sans cela, il m'est impossible de retrouver votre dossier client et de tenter de solutionner votre difficulté.

Je vous invite de nouveau à nous faire parvenir l'ensemble des informations demandées en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une excellente journée.

Simon

[Anthony_do]

Bonjour @SLe4429 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.

Après vérification, je constate que la relance de vos services n'est pas prise en compte à ce jour. Je vais signaler vos difficultés pour une prise en charge dans les 48 heures. J'en saurai plus à ce moment-là et pourrai revenir vers vous ici même pour vous tenir informé.

C'est bon pour vous ?

Anthony

[SLe4429]

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@Anthony_do  a écrit :

Bonjour @SLe4429 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.

Après vérification, je constate que la relance de vos services n'est pas prise en compte à ce jour. Je vais signaler vos difficultés pour une prise en charge dans les 48 heures. J'en saurai plus à ce moment-là et pourrai revenir vers vous ici même pour vous tenir informé.

C'est bon pour vous ?
Anthony

Bonjour @Anthony_do 

Bien reçu votre message, merci de vous occuper de mon litige avec Sosh.

Depuis février 2021 que cette mésaventure a commencée je ne suis plus à 48h près. 

De plus une bonne nouvelle : Sosh vient de me virer 50 € sur mon compte bancaire. Je suppose que cela correspond au  remboursement des frais de resiliation de ma ligne.

Bonne soirée 

À bientôt 

Cordialement

SLe4429 

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[Anthony_do]

Bonjour @SLe4429 ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à ma demande, je constate que nos équipes ont relancé la commande Boite Sosh ADSL. Afin de contourner le blocage qui semblait entrainer l'annulation systématique des demandes précédentes, un rendez-vous technicien a été prévu pour le 25/06 entre 15h et 16h.

Avez-vous reçu confirmation de cela ?

Anthony

[SLe4429]

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@Anthony_do  a écrit :

Bonjour @SLe4429 ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à ma demande, je constate que nos équipes ont relancé la commande Boite Sosh ADSL. Afin de contourner le blocage qui semblait entrainer l'annulation systématique des demandes précédentes, un rendez-vous technicien a été prévu pour le 25/06 entre 15h et 16h.

Avez-vous reçu confirmation de cela ?

Anthony

Bonsoir @Anthony_do 

J'ai confirmation par 3 SMS depuis le 10 juin 2021 d' un passage technicien le 15 06 2021de 15 à 16h pour 2h d'intervention sur ma ligne, et je viens de me déplacer pour cela.

J'ai appris par vous même que le rendez vous n'était pas le 15 mais le 25 juin.(vers 16h)

De plus je viens de recevoir un SMS de Sosh que le rendez vous du 15 était annulé , mais sans date de remplacement.(vers 18h30)

Bref ça continu.

Orange et Sosh sont des entreprises de grandes incompétences et le personnel va bien avec.

Je n'ai rien contre vous personnellement mais trop c'est trop.

SLe4429

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[Anthony_do]

Bonjour @SLe4429 ,

Au temps pour moi, une faute de frappe s'est glissée dans mon message, c'était bien le 15 je vous le confirme.

Je constate l'annulation de ce rendez-vous, en effet, et ne me l'explique pas.

Je vous propose de transmettre la demande à une cellule d'expertise qui effectuera un suivi personnalisé.

Est-ce que cela vous convient ? Dans ce cas, le service en question reviendrait vers vous mardi au plus tard le temps de réunir les informations nécessaires.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellente journée.

Anthony

[SLe4429]

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@Anthony_do  a écrit :

Bonjour @SLe4429 ,

Au temps pour moi, une faute de frappe s'est glissée dans mon message, c'était bien le 15 je vous le confirme.

Je constate l'annulation de ce rendez-vous, en effet, et ne me l'explique pas.

Je vous propose de transmettre la demande à une cellule d'expertise qui effectuera un suivi personnalisé.

Est-ce que cela vous convient ? Dans ce cas, le service en question reviendrait vers vous mardi au plus tard le temps de réunir les informations nécessaires.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellente journée.

Anthony

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Bonjour @Anthony_do 

Je viens de recevoir un message SMS de Sosh m'informant que le rendez - vous pour intervention sur la ligne était le 16 06 2021 entre 15 et 17h.

Malheureusement, je ne suis pas disponible le 16 ayant un rendez-vous médical important dans l'après midi sur Nantes, rendez-vous pris il y a plusieurs mois.

J'ai décalé le rendez - vous du technicien au mardi 22 juin 2021 entre 13 et 15h.

En ce qui concerne votre proposition pour une éventuelle cellule d'expertise, je veux bien que vous la sollicitez.

Au moins en consultant le dossier, les membres de cette cellule apprendront comment leurs collègues traitent les clients.

Merci de votre aide

Cordialement

SLe4429