Non respect date intervention technicien

[Efoy]

Bonjour,

j’avais choisi sosh pour le sérieux et la qualité de son service client et aujourd’hui je suis très déçu.

l'installation de ma ligne fibre n a pas été honorée à deux reprises. J ai du prendre deux demies journées de congés pour pouvoir être présent lors de ces rendez-vous pour rien sans même être averti de la non venue des techniciens si je n’avais pas moi même appelé le service client.

on m’a assuré par téléphone que je serai dédommagé pour le dérangement.

aujourdhui on me propose 10€ en compensation de ces deux demi journées… ce qui n’a rien à voir avec la perte de salaire occasionnée. Franchement c’est honteux !

[Pedro_C]

Bonjour @Efoy,

Je vous propose de regarder votre dossier pour voir les informations concernant votre commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Natt_B]

@Efoy,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé et nous vous présentons toutes nos excuses pour les aléas rencontrés depuis votre commande.

Nous pouvons ensemble déposer une réclamation si vous le souhaitez. Je vous invite à me confirmer votre adresse mail en privé et votre numéro de mobile.

Je n'ai pas de trace de mon côté concernant les 10€00 qui vous ont été proposés, pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet s'il vous plaît ?

Toute notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[Jess_]

Suite à nos échanges en privé @Efoy, nous avons convenu d'un rendez-vous avec le service réclamation.

Malheureusement, je n'ai aucun créneau proposé dans le calendrier.

Je reviendrai vers vous demain pour valider le rendez-vous.

Passez une bonne soirée.

Jess 

[Efoy]

Merci @Jess_  j’attends de vos nouvelles.

Bonne soirée 

Jeremy

[Yoan_C]

Bonjour @Efoy,

Rassurez-vous, nous allons revenir vers vous 😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 16 février entre 17h et 18h sur le 06**.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir.📲📩

Nous ferons le point ensemble à la suite de cet échange.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week-end. ✨

Yoan

[Efoy]

Bonjour, je viens d’avoir un conseiller au téléphone mais il a fait une erreur de dossier et ce n’était pas le mien. Mais du coup cela me dit que le rdv du 16/02 a été fait ?

[Yoan_C]

Bonsoir @Efoy,

Je suis navré pour cela.😕

J'ai reprogrammé le rendez-vous pour le même jour mais entre 17:00 et 18:00.

Vous pourrez bien évidemment, déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci, comptez sur nous.👍🏼

Bonne soirée.🌇

 Yoan

[Caroline_S]

Bonjour @Efoy,

Je reprends la suite de mes collègues et viens m'assurer que votre rendez-vous avec notre service réclamation s'est bien passé ?🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline

[Efoy]

Bonjour, 

Le rendez-vous a bien eu lieu. De là à dire qu'il s'est bien passé... La personne est revenue sur ce qui avait été proposé par un webconseiller. J'ai du insister lourdement pour faire appliquer la parole donnée qui reste déjà bien loin du préjudice engendrée par 2 x 4h de travail perdu suite aux rendez-vous non respectés sans aucune prévenance de votre part.

Je vous rappelle juste le taux horaires du SMIC net en France 9,52€ de l'heure.