Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous sauf que ma ligne a été écrasée à tort deux fois de suite pendant le confinement, du 14 mars au 2 avril et depuis le 11 avril jusqu'à une date indéterminée...
Quand je demande à Sosh de me dire qui s'acharne sur ma ligne en cette période difficile, la seule réponse que j'ai, c'est qu'un autre fournisseur d'accès à monopolisé ma ligne ; comme si Sosh était dans l'incapacité de faire une enquête, à son niveau, pour attaquer la concurence.
Ayant un besoin absolu de ma ligne internet, j'ai été obligé d'acheter un routeur chez Amazon (livraison le lundi de pâques 13 avril, bravo Amazon !) pour la modique somme de 100 euros mais j'ai été obligé de prendre la carte SIM de mon téléphone portable pour l'activer. Bilan des course à ce jour, je n'ai plus ni téléphone fixe, ni téléphone mobile, ni télévision et si j'ai ma ligne internet, qui me permet de m'exprimer aujourd'hui, ce n'est pas via Orange/Sosh !
Sosh, contacté, m'a proposé de modifier mon contrat pour bénéficier de l'option multiSIM, me permettant d'activer mon téléphone portable :
Sept fois de suite, les 14, 15, 21, 22, 27, 28 avril (deux fois de suite), via Noah, Samar, Armelle, Arienne, Edouard, Kevin, Oumayma, Idriss, les conseillers ont essayé de changer ma formule d’abonnement pour avoir la multisim et à chaque fois ça a foiré, jusqu'au 29 avril où Oumayma m'a à nouveau proposé une solution très chère et complètement dégradée par rapport à mon contrat actuel (je l'ai envoyé balader).
Entre temps, j’ai reçu deux contrats différents, les 27 avril et premier mai avec des numéros de commande différents mais même n° de mobile, même n° de client, même ref. mail mais deux n° de fixe différents ! J’ai reçu également deux fois de suite (le 14 avril et le 1° mai) un avis « Restitution de vos équipements » comme quoi, suite à la résiliation de mon contrat Sosh (?), je devais restituer mes équipements à une date qui serait précisée ultérieurement suite au coronavirus…
J’ai fais un copié/collé des toutes mes discussions avec les conseillers Sosh et ça vaut son pesant de cacahuètes !
J’ai donc quand même l’espoir que ma ligne sera rétablie le 15 mai au plus tard soit plus d’un mois après la coupure (11 avril) alors que la règlementation prévoit un délai d’intervention de 7 jours ; mais ils vont citer la crise actuelle pour expliquer les lenteurs…
Voilà donc mon aventure qui n'est pas encore terminé.
Je m'arme de patience mais aimerais bien savoir si une ligne écrasé nécessite le passage, sur place, d'un technicien ou si ça ce fait depuis un fauteuil.
Je vous souhite une bonne journée et beaucoup de patience.
Pierre
