Pas de services depuis la souscription avec portabilité et écrasement de ligne

[Jps1982]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre "La Boîte Sosh" avec portabilité du numéro, sms d'activation reçu le 24/04/2021, branchement des équipements, pas de service, sur le suivi de l'espace client il était indiqué que l'activation était en cours et qu'elle serait effective le 06/05/2021 déjà cela me semblait bizarre.

N'ayant toujours pas de services, je contacte le service clientèle via le chat, on m'indique que ma ligne a été écrasé le 28/04/2021 (c'est étrange car entre le 24/04 et le 28/04 je n'ai jamais eu de services) et qu'une demande a été lancé pour une reconstruction de ligne et que cela sera fonctionnel sous 7 jours maximum.

A ce jour cela fait presque un mois sans services depuis la souscriptions et après plusieurs contacts via le chat, je n'ai toujours pas de service ni de date prévisionnelle de rétablissement et de plus j'ai déjà été prélevé....

Merci d'avance.

[Rizo]

Bonjour @Jps1982 ,

Je suis navrée de lire cette mésaventure et je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne mobile, en cliquant sur:

Merci.

Rizo

[Alexis_H]

Bonjour @Jps1982 

J'ai demandé à prioriser votre dossier afin que votre connexion soit active dans les meilleurs délais.

Je suis sincèrement navré de ce délai anormalement long.

Alexis

[Jps1982]

Bonjour à vous,

Merci pour vos prises en charge.

Comme indiqué en message privé, et depuis mon message posé le 18/05/2021, j'ai deux nouveaux élements :

-  J'ai reçu un mail qui me demande de renvoyer les équipements suite à rétractation or je n'ai fait aucune demande en ce sens, que dois je faire ?

-  Un SMS m'a été envoyé concernant une nouvelle commande (la reconstruction de ligne je pense) mais le numéro de ligne n'est plus le même or j'avais demandé la portabilité et le premier conseiller que j'avais eu par chat m'avait indiqué qu'il n'y avait pas de soucis pour relancer la reconstruction de ligne avec le numéro sur lequel avait été demandé la portabilité.

Merci d'avance.

[Alexis_H]

Bonjour @Jps1982 

Le numéro support est parfois différent du numéro d'appel. Si votre numéro d'appel à changé c'est qu'il était impossible pour les équipes techniques de le récupérer ; si le conseiller par Chat vous a annoncé que le même numéro serait conservé il n'y a pas de raison d'en douter.

Pour le matériel je vous invite à le conserver pour le moment, la déconstruction de la ligne a envoyé ce message automatiquement.

Alexis

[Jps1982]

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@Alexis_H  a écrit :

Bonjour @Jps1982 

Le numéro support est parfois différent du numéro d'appel. Si votre numéro d'appel à changé c'est qu'il était impossible pour les équipes techniques de le récupérer ; si le conseiller par Chat vous a annoncé que le même numéro serait conservé il n'y a pas de raison d'en douter.

Pour le matériel je vous invite à le conserver pour le moment, la déconstruction de la ligne a envoyé ce message automatiquement.

Alexis

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Bonjour,

Sur mon suivi d'activation il est désormais indiqué "Service internet" en "Activé" or je n'ai toujours rien de fonctionnel en redémarrant la box j'ai toujours le message "Réseau Orange non détecté"...

[Inès_T]

Bonjour @Jps1982,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes avoir le message " Réseau Orange non détecté" sur votre Livebox 4 .

Je vois que ma collègue du tchat vous a informé qu'une intervention de notre unité technique est nécessaire sur votre ligne.

A ce jour, elle est toujours en cours.
Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

[Jps1982]

Bonjour,

Ma ligne est fonctionnelle merci pour vos réponses mais je ne suis pas satisfait du suivi.

Comme vous me l'aviez indiqué, l'intervention était toujours en cours, celle-ci a été cloturée mais j'ai du rappeler pour en avoir une nouvelle qui a permis de rétablir la ligne au 03/06/2021 et de plus le rendez vous téléphonique prévu le lendemain n'a pas été honoré...

Donc pour résumé je n'ai pas eu de service du 24/04/2021 au 03/06/2021 où j'ai du relancer les différents services à savoir technique et commercial (suite à l'écrasement de ligne).

De plus, on m'avait promis que suite à l'écrasement de ligne, je retrouverai mon numéro cela n'est pas le cas or légalement cela aurait du être fait sous 7 jours... Donc j'ai un nouveau numéro que j'ai du indiquer à tous mes contacts aussi bien personnels qu'autres...

Concernant la facturation, voici le résumé :

 - Première facture : du 24/04 au 30/04 : 4€ , du 01/05 au 31/05 : 19.99€

 - Deuxième facture de clôture suite à l'écrasement de ligne  : du 18/05 au 31/05 : -9.32€

 - Troisième facture suite à la resouscription suite à l'écrasement de ligne : du 26/05 au 31/05 : 3,34e , du 01/06 au 30/06 : 19.99€

J'ai du insister auprès du service commercial pour obtenir un avoir de 20 €....

Concernant la deuxième facture à -9.32€, ce montant n'a pas été reporté sur la suivante ni remboursé sur mon compte bancaire à ce jour.

De plus j'ai donc été prélévé pour la période du 26/05 au 02/06 alors que je n'avais pas de service...

Aucun geste commercial pour la perte du numéro suite à la portabilité demandée, pour le suivi absent, etc ....

Pouvez vous transmettre mon dossier au service commercial pour régularisation ?

Merci par avance.

[Inès_T]

Bonjour @Jps1982 ,

Je vous remercie pour votre message positif en retour.

Je suis ravie pour vous.

Oui : pour répondre à votre demande je transmets votre dossier au service commercial pour régularisation.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Inès