Pas de signal optique livebox S

[Titi061]

Bonjour,

Après confirmation par sms de sosh que je pouvais brancher la box,  j'ai installé la livebox s. 

Mais j'ai ce message à l'écran : 'En attente du signal optique'

Je n'ai donc pas de connexion internet , pouvez vous m'aider merci.

pour information ma ligne chez bouygue est toujours active 

[Cecile_M]

Bonjour @Titi061,

Pour mieux vous aider, n'hésitez pas à me partager vos coordonnées (nom, prénom, téléphone fixe, adresse complète et numéro de portable) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Cécile

[Cecile_M · Accepted solution]

Bonjour @Titi061,

😊Top !
Je vous remercie pour votre retour et pour votre confiance.
Soyez rassuré, notre équipe est là pour vous accompagner et nous resterons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnemen de l'ensemble de vos services.

🤓Je viens de faire une mise à jour dans nos applications, pouvez-vous, s'il vous plaît, redémarrer votre Livebox et me faire un retour ?

Si cela ne permet pas la connexion de votre Livebox, alors, l'intervention de l'un de no techniciens avec rendez-vous à votre domicile s'averera indispensable.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Pour l'organiser ensemble, n'hésitez pas à me retrouver en message privé.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[-Math-]

Bonjour @Titi061, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée.
Math

[Titi061]

Bonjour

j'avais un rdv avec un technicien. Je l’ai attendu toute la journée il n’est jamais venu. 
Je ne comprends pas pourquoi on ne me prévient pas. J’ai absolument besoin de cette intervention au plus vite. 
je pense que je vais annuler ma résiliation auprès de mon ancien opérateur si les choses ne s’améliorent pas. Cela fait depuis le 18/11 que ma ligne aurait dû être activée 

[-Math-]

Bonsoir @Titi061,


Je suis navré de cette situation 😓

Nous avons relancé les services techniques de votre secteur et vous tiendrons informés dès que nous obtiendrons un retour 🤝.

Bonne soirée.
Math

[Titi061]

Bonjour,

Après l’absence de réponse du service technique. J’ai décidé de renoncer à mon offre box fibre de sosh. Merci de m’indiquer la procédure de résiliation. Je ne peux pas le faire sur l’application. 

[Céline_R]

Bonsoir @Titi061,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée que vous souhaitez annuler votre contrat Fibre, je comprends et ne peux que respecter votre décision.

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez un rendez-vous téléphonique📞avec notre service annulation le 1er décembre à partir de 13h.

Je vais conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de m’assurer que tout s'est bien déroulé.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

[ManonB_]

Bonjour @Titi061, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le rendez-vous avec le service annulation fibre a été annulé par vos soins. Pouvez-vous me le confirmer ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[Sansaa]

Bonjour Titi061

Je reviens vers vous aujourd'hui pour m'assurer que tout se passe bien avec votre contrat Fibre.

J'ai noté que vos services sont actifs depuis le 26 novembre et je vous remercie pour votre confiance renouvelée.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions sur votre forfait ou si vous souhaitez des précisions sur votre dossier.

Très belle journée.

Sandra