Problème installation Livebox

[Eugeniel4]

Bonjour, il y a quelques semaines j’ai acheté une Livebox mais je n’arrive pas à l’installer. En effet, après avoir effectué tous les branchements, cela ne fonctionne pas.

Je voudrais faire appel à un technicien, comment faire ? Le chat ne m’aide pas et je voudrais de l’aide.

[stephrem85]

Bonjour @Eugeniel4 

acheté ?

les Livebox ne s’achètent pas. 

[_Sarah_]

Bonjour @Eugeniel4,👋

Je me permets de prendre de vos nouvelles.

Effectivement, nos Livebox sont en location, mais si vous rencontrez toujours ce problème, je vous propose d'examiner ensemble la situation.

Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées: Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

J'attends votre retour.

Sarah.

[_Sarah_]

Bonjour @Eugeniel4,👋

Je vous remercie pour votre capture d'écran.

Je remarque qu'il s'agit d'une prise Fibre alors que vous disposez d'un contrat ADSL.

Pourriez-vous vérifier si vous avez une prise en T dans votre logement ? Si c'est le cas, je vous invite à  brancher votre Livebox .

On fait le point à l'issue.🙂

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[Eugeniel4]

Bonjour Sarah,

Oui il y a une prise T, j’ai branché et allumé le livebox à cette prise dès sa réception vendredi dernier. Malheureusement cela n’a pas fonctionner, il n’y a pas de connexion.

C’est pour cela que j’ai besoin d’aide, pourriez-vous organiser un rendez-vous téléphonique ou physique avec un technicien afin de résoudre ce problème qui dur déjà depuis 1 semaine s’il vous plaît ?

Merci par avance,

Bien à vous,

Eugénie

[Sophie_C]

Bonjour @Eugeniel4,

Je vous propose dans un premier temps de nous assurer du bon branchement de votre Livebox 4. Si ces derniers sont corrects, nous conviendrons du passage d'un technicien à votre domicile.

- Pourriez-vous me faire parvenir une photo des branchements situés à l'arrière de votre Livebox ainsi que sur la prise ?

- Votre logement dispose-t-il d'une prise test DTI ? Si oui, pourriez-vous tester sur cette dernière ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[Eugeniel4]

Bonjour Sophie,

Voici les photos demandées. J’ai tenté 2 branchement différents que vous identifierez sur les photos. 
De plus, je ne crois pas avoir de prise test DTI.

Merci pour votre aide,

Eugénie 

 

 

 

 

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Eugeniel4,

Cependant, je ne visualise pas les photos que vous m'avez fait parvenir.

Je vous propose de vérifier le bon branchement de votre Livebox 4 à l'aide de notre page dédiée à son installation en ADSL.

S'ils sont corrects, une intervention jusqu’à votre domicile sera nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
J'attends votre retour.

Sophie

[Eugeniel4]

Sophie,

Les branchements ont été effectués correctement, comme dans le guide que vous m’avez transmis.

Pourriez-vous organiser une intervention à mon domicile ?

Merci,

Eugénie 

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Eugeniel4,

Nous allons programmer une intervention à votre domicile.

Pour cela, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Pensez également à me confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien ainsi que toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Sophie