[Service client catastrophique] - Installation fibre

[remyjrd]

Bonjour,

L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie. 

[Anthony_do]

Bonjour @marede1 , 

L'intervention que vous évoquiez avec nous en privé a-t-elle eu lieu ? 

Anthony

[marede1]

Bonjour , à l'instant T ,  aucun technicien n'est intervenu ni appelé ma fille qui est chez elle depuis ce matin !!! 

[Anthony_do]

@marede1 , 

Je regrette que cette intervention n'ait pas eu lieu 😔
Ceci étant, notre pôle d'expertise sollicité par Laura devrait reprendre contact avec vous rapidement. Nous leur avons reconfirmé votre disponibilité sur le numéro de contact que vous nous avez reconfirmé. 
Je garde le dossier en suivi et reviendrai vers vous vendredi au plus tard pour faire le point sur l'évolution de la situation. 
Bonne fin de journée.

Anthony

[marede1]

Bonjour , bon on fait quoi maintenant !! ma fille n'a pas été rappelé hier mis à part un sms lui demandant le numéro de la pto et son adresse postale  , renseignements que sosh a depuis la commande de ligne , cela fait maintenant six semaines que sa ligne aurait dû être activée , il va falloir une solution , de l'action , et arrêter les belles paroles !!

[MichelM_]

Bonjour @marede1,

Une relance vers le service technique vient d'être effectuée.

Votre fille a-t-elle transmis les informations demandées ?

 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[marede1]

Oui  elle a transmis les informations demandées une nouvelle fois ! 

[marede1]

Bonjour , ma fille a appelé une énième fois le 3976 la semaine dernière  pour obtenir une date d'intervention puisque sa ligne ne fonctionne toujours pas !! Pouvez vous me confirmer ce que le conseiller du 3976 lui a dit concernant un rendez vous pour aujourd'hui 7 Avril 2026 ? elle n'a toujours pas reçu de sms de confirmation . merci 

[Kévin_L]

Bonjour @marede1,

Selon le dossier de votre fille, une intervention est effectivement programmée pour aujourd'hui.

🤝 Mes collègues ou moi-même vous recontacterons pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[marede1]

Bonsoir , ma fille n'a toujours pas internet ,  aucun technicien  ne l'a contacté , je ne sais pas s'il y a eu une action à l'extérieure de chez elle mais elle n'a rien résolu !!! nous sommes sept semaines après la date de mise en service prévue !

[Sophie_C]

Bonjour @marede1,

Nous n'avons pas encore d'informations sur l'évolution de cette intervention.

Je viens de relancer les équipes techniques pour obtenir des éléments concrets à vous transmettre. Dès que j'aurai leur retour, je reviens vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie