pb lors de l'installation de la livebox

[BG3]

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre "la boite sosh".

Lors de l'installation/branchement de la livebox (après avoir reçu le sms spécifiant que les services internet étaient activés) le message suivant s'affiche : "réseau orange non détecté, vérifiez vos branchements".

Que puis-je faire pour résoudre ce pb svp?

Merci pour votre aide.

Bénédicte

[JChristophe_M]

Bonjour @BG3 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @BG3 

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Il interviendra cet après-midi et votre présence n'est pas nécessaire. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage. 

Bonne journée.

Jean-Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @BG3 

Merci de votre retour

J'ai prit connaissance de votre dossier et j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne soirée.

Jean Christophe