Carte SIM non valide

[philippeM57]

Bonjour, je viens d'avoir un message sur mon Iphone 6S : Carte SIM non valide.

J'ai procédé aux vérifications déjà demandées :

- redemarrer le mobile

- Sortir SIM et remettre : pas OK

- changer SIM sur un autre mobile : ne fonctionne pas 

- autre SIM dans mon téléphone -> OK, donc c'est pas mon tel le soucis 

Je fais la procédure pour demander une nouvelle carte SIM ... Sauf que pour valider la demande je dois mettre un code de confirmation reçue par SMS... EXPLIQUEZ MOI COMMENT FAIRE VU QUE SUR MA SIM JE N'AI PLUS DE RESEAU DONC JE PEUX PAS RECEVOIR DE SMS  

Merci pour votre aide 

Cordialement

[stephrem]

Bonjour @philippeM57 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[philippeM57]

Alors effectivement j'ai contacté le service sosh 

Il m'ont bloqué l'ancienne sim et envoyé un nouvelle avec un numéro de suivit. 

à la réception de la nouvelle sim, pas moyen de l'activer par mon espace client ou autre.

-> je recontacte le service sosh : CARTE SIM DEFECTUEUSE

On m'annonce que je vais recevoir encore une fois une sim, sauf que là, je n'ai aucun accusé réception de ma demande de nouvelle sim, ni de mail de suivit d'envoit de la sim. Comment être sur que je vais la recevoir ? 

Mamamia 

[G_remy]

Bonjour @philippeM57 

comptez en moyenne 5 jours (ouvrés) pour la réception d'une carte SIM, passez ce délai je vous invite à nous recontacter si besoin.

Jey