Changement carte SIM incompatible nouveau mobile payant?

[patabou]

Bonjour à vous tous,

nous venons de changer notre portable GALAXY  NOTE 9 qui doit fonctionner avec une carte Nano SIM  alors que l'ancien GALAXY NOTE 2 était en Micro SIM.

Comme annoncé sur le lien : https://www.sosh.fr/espace-client-renouveler-sim nous faisons la demande de changement pour une carte Nano SIM telle que écrit sur le site et qui doit etre GRATUIT : 

mais au moment de finaliser la transaction on nous facture 10€??

nous ne comprenons pas? Pouvez vous nous aider svp merci

[ziv]

Bonjour,

Ca n'est plus gratuit depuis plusieurs années, hors remplacement de SIM en panne (cas très rare).

[patabou]

Merci bien mais l'annonce du site web est donc mensongère,

je n'invente rien photo d'écran à l'appui 🤔

j'ai un doute du coup 🙄

 https://www.sosh.fr/espace-client-renouveler-sim

[labougeotte]

Bonjour @patabou 

Il est bien noté 10 € de frais d'activation !

[patabou]

oui oui j'ai vu ça 😁 d ou ma question ?

>>pas de cohérence entre l'annonce et la validation de la transaction ; j'invente rien 😁, il serait temps que sosh bosse sur les mises a jour de leur site !!!

Suis vraiment étonné😉

[ziv]

C'est la fiche tarifaire contractuelle qui fait foi (p53) :

Et je vois la même chose dans l'espace clients pour ma part.

[chantoine]

Bonjour,

Pour commencer, il faudrait vérifier si la sim actuelle n'est pas déjà à triple découpe, car cela fait des années qu'elles sont fournies comme cela par Orange.

[ziv]

Si la carte SIM date de l'époque du Note 2, c'était il y a plus de 10 ans 😉 et le premier téléphone avec Nano-SIM (iPhone 5) sortait justement la même année...

[patabou]

Justement c'est présenté gratuit quand on est pas dans l'espace client 

Et 10€ quand on est connecté a l'espace client;

>> la grosse feinte de SOSH 😶

Voila pourquoi les clients posent des question après pour remplir les forums ... 😂😅

[patabou]

ok on va vérifier si on retrouve qqchose desfois que 👍