IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

[mathieulp]

Bonjour
Je suis en suisse et je n'arrive pas à emettre des appels. j'ai pourtant vérifié que l'option soit bien active et c'est le cas.

J'ai le forfait à 19.90 tout illimité + 20 Go de data avec roaming europe et suisse inclus.

Les sms fonctionnent, la réception d'appels aussi, mais pas les appels sortant. J'ai essayé avec ou sans l'indicatif...idem ça ne change rien. (0041 ou +41 en enlevant le 0)

On dirait qu'il y a comme une restriction des appels sortant...quelqu'un peut m'aider svp?

Merci d'avance

[Ppp2]

Bonjour Roland 

C'est bien parce que j'ai lu les sujets et les reponses que je pense que le problème est similaire et que j'attends donc la même solution. 

[rolandK]

@Ppp2 

Votre mobile fonctionnait parfaitement en France et c'est uniquement depuis que vous vous etes connecté au réseau Anglais qu'il ne fonctionne plus?

[Ppp2]

Oui. J'ai pourtant bien reçu le sms de Sosh a mon entrée en Angleterre. Les communications à l'étranger sont active depuis mon espace Sosh et depuis les paramètres internes au téléphone. Internet et les sms fonctionnent

[rolandK]

@Ppp2 

1)Vérifiez dans votre Espace Client si "communiquer depuis l'étranger " est activé ou s'il est grisé .

2)Depuis combien de temps avez vous ce forfait ?

3)Quel forfait avez vous ?

[Ppp2]

J'ai un forfait SL Sosh 100g a 16.99 depuis 3 ans. L'option communiquer depuis l'étranger est bien activée 

[SabrinaD]

Bonjour @Ppp2,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

[SabrinaD]

@Ppp2,


Je viens de procéder à une mise à jour sur votre ligne mobile. Pour que celle-ci soit prise en compte, pourriez-vous redémarrer votre téléphone ? (Attention, pas le mode avion 😊)

N'hésitez pas à me tenir informé du résultat. Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.
Sab

[G_remy]

Bonjour @Ppp2  

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée.
Jey

[Ppp2]

Bonjour et merci de votre réponse. Rien n' change il m'est toujours impossible d'appeler.

[G_remy]

@Ppp2 

Votre ligne est parfaitement paramétrée pour l'international. Je vous invite à sélectionner manuellement un second réseau mobile parmi nos partenaires disponibles :https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour cette manipulation. Excellent voyage ! ✈

Dans l'attente de votre retour.
Jey