Mise à jour des numéros FEMTOCELL bloquée depuis 72H

[Franck2403]

Bonjour,

J'espère que quelqu'un pourra m'aider : j'ai voulu modifier les numéros de tél autorisés à se connecter à ma Femto, et depuis 3 jours, rien de fait et sur la page web de status j'ai :

"La modification des numéros est en cours"

J'ai depuis le tél de ma femme qui ne se connecte plus dessus.... (et il ne faisait pas parti de ceux qui ont été changé...)

D'habitude tout se passe en quelqeus heures, mais là... ne captant pas du tout Orange dans ma maison.... c'est la cata !!

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Franck

[Fisto11]

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème que Jean et Franck et ce depuis plus d'un mois.

Je vous avoue qu'un petit coup de pouce serai la bienvenue !

Par avance merci.

Romain

[Thierry-G]

Bonjour@Fisto11 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé

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- Votre numéro de mobile

- L'imei de votre Femtocell

- Votre adresse postale

Thierry-G

[pierrep63]

Bonjour,

Je m'ajoute à la liste des abonnés sosh coincés avec la mise à jour des utilisateurs de leur femtocell. 

J'ai fait par l'espace client une demande d'ajout il y a plusieurs semaines pour un second numéro (chez sosh lui aussi), j'ai toujours le message "modification des utilisateurs en cours".

La femtocell marche bien avec mon portable (puisque mon numéro est automatiquement asssocié avec elle), j'ai fait l'essai en le forçant en 3G, j'ai la petite lumière voyant rond qui s'allume dessous.

Hier, j'ai contacté le chat, qui m'a redemandé 3 fois quel numéro je voulais ajouter... et qui m'a dit que ça devait être résolu sous 2h... Que nenni !

Ce qui fait que je suis bloqué pour modifier (supprimer/ajouter) d'autres utilisateurs, et bien sûr le numéro ajouté ne marche pas...

Que faire ?

[Thierry-G]

Bonjour@pierrep63 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'imei de la Femtocell

- Le numéro utilisateur que vous souhaitez ajouter

Thierry-G

[pierrep63]

Grâce à l'aide de Thierry, il s'est avéré qu'il fallait vraisemblablement faire un reset de la femtocell. 

Une fois celui-ci effectué, j'ai reçu le SMS de confirmation d'ajout d'utilisateur (dans les 5 minutes qui ont suivi).

[Thierry-G]

Bonjour@pierrep63 ,

Je suis ravi d'avoir pu vous aider.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G