Nouvel Iphone 13, perte de signal

[Deudecos]

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai changé de téléphone pour un Iphone 13 pro, mais j'ai une perte régulière de signal, et je ne peux pratiquement plus ouvrir une page internet. Dès que je l'ouvre, je perds le réseau.

J'ai bien entendu, testé tous les trucs du genre mode avion , redemarrage et réglages divers et variés mais rien n'y fait.

J'ai essayé la carte sim de mon épouse, et là, ô miracle, ça fonctionne...

Quelqu'un peut il m'expliquer pourquoi?

Merci

[JustineT]

Faîtes-vous le même constat si vous insérez votre SIM dans un autre mobile @Deudecos  ..? 

Nous procéderons au SAV si oui.

JustineT

[Deudecos]

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@JustineT  a écrit :

Faîtes-vous le même constat si vous insérez votre SIM dans un autre mobile @Deudecos  ..? 

Nous procéderons au SAV si oui.

JustineT

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Bonsoir,

Je ne suis pas sûr de comprendre votre question...

Ma sim actuelle fonctionne dans n'importe quel autre mobile.

En revanche, quand je mets une sim d'un autre opérateur, le téléphone ne fonctionne pas non plus.

[PhilippeG]

Bonjour @Deudecos ,

Est ce que l' iPhone est à la dernière version logicielle?

PhilippeG

[Deudecos]

Absolument, la 15.2

Toutes les manoeuvres définies dans votre manuel ont été faites, comme reinitialiser les réglages réseaux, et même réinitialiser tous les réglages mais rien n'a changé.

Je précise aussi que ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement depuis que je l'ai, c'est à dire depuis le 7 décembre dernier.

[PhilippeG]

Bonjour @Deudecos ,

Je peux vous proposer un SAV de votre mobile si vous le souhaitez avec une réparation et une immobilisation du téléphone durant 15 jours maximum

PhilippeG

[ziv]

@Deudecos  à noter, comme il a moins d'un an, tu peux aussi prendre RDV au Genius bar en boutique Apple, si tu en as une près de chez toi.

[Deudecos]

Bonjour,

Pas moyen d'obtenir une aide éfficace chez Sosh...

Du coup j'ai pris rendez-vous directement chez Apple et un coursier viendra le chercher lundi pour l'envoyer en SAV...

A suivre!

Bonne journée.

[PhilippeG]

Très bien mais je ne sais pas si Apple pourra faire quelque chose car le SAV Apple est géré par Orange pour tous mobiles acheté chez Orange ou SOSH;

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée

PhilippeG

[ziv]

@PhilippeG  cf https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-d...

"La 1ère année, en tant que client Orange, vous bénéficiez de la garantie commerciale Apple"

Donc pas de souci pour aller voir directement Apple, la première année, c'est Orange qui le confirme

[Moms30000]

Bonjour idem 

pour moi jamais de réseau de 11h à 19h